為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，進一步落實中央金融工作會議精神和《國務(wù)院關(guān)于推進普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》，踐行金融工作的政治性、人民性，中國人壽衡水分公司積極響應(yīng)監(jiān)管號召，于3月12日至4月18日期間，在全轄范圍內(nèi)開展“普惠金融推進月”活動。

活動期間，中國人壽衡水分公司圍繞“普聚金融服務(wù)，惠及千企萬戶”的活動主題，主動對接市場主體及人民群眾的金融需求，通過營業(yè)網(wǎng)點、外部媒體等渠道，積極開展普惠金融知識宣傳，并在內(nèi)網(wǎng)首頁設(shè)置“普惠金融推進月”專欄，宣介金融產(chǎn)品和服務(wù)，普及惠民利民政策，引導市場主體和人民群眾識別和選擇正規(guī)金融渠道，為“普惠金融推進月”營造良好的活動氛圍。通過豐富服務(wù)供給、關(guān)注特殊需求、聚焦重點群體等舉措，扎實辦好為民實事，主動回應(yīng)社會關(guān)切，增強消費者對金融行業(yè)的信任感和滿意度,持續(xù)推動普惠金融活動走深走實,增強人民群眾的幸福感和獲得感，踐行“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護人民美好生活”的企業(yè)使命。

衡水分公司在推進普惠金融活動過程中，創(chuàng)新推出 “四送”模式，豐富普惠金融舉措，提升服務(wù)成效。

一是“送”保障。豐富產(chǎn)品供給，把準民之所需。加強普惠保險產(chǎn)品創(chuàng)新，持續(xù)為老齡人口、計生家庭、學生、新業(yè)態(tài)從業(yè)人員等特殊群體提供保險保障。積極與政府單位就聯(lián)合工作推進會積極溝通，針對不同群體、不同需求、不同銷售模式，推出產(chǎn)品和服務(wù)，搭建業(yè)務(wù)發(fā)展平臺，提升普惠金融覆蓋面，強化社會風險管理職能。創(chuàng)新發(fā)展重點區(qū)域健康險、意外險等業(yè)務(wù)，擴大普惠保險覆蓋面。為低貧困人群提供“繳費低、保障高”的普惠保險，提高特殊人群的保障水平，解決基本保障問題，穩(wěn)定社會秩序、安定居民生活。

 二是“送”關(guān)愛。強化科技賦能，把準民之所盼。理賠速度、溫度再提升。重大疾病一日賠、理賠直付便捷賠、突發(fā)事件特快賠、特殊客戶上門賠、銷售人員代服務(wù)等溫暖貼心的理賠服務(wù)，已經(jīng)成為耳熟能詳、廣受客戶稱贊的服務(wù)項目。創(chuàng)新服務(wù)通道，讓保單服務(wù)更便捷。應(yīng)客戶所需，在柜面網(wǎng)點服務(wù)的基礎(chǔ)上，開辟壽險APP、“空中客服”“保全管家”“自助柜員機”等多條保單服務(wù)通道，構(gòu)建了“客戶自助服務(wù)-柜員面見服務(wù)-銷售人員上門服務(wù)”三位一體的服務(wù)受理模式，客戶可根據(jù)自身情況選擇方便的服務(wù)通道，更為便捷地享受保單服務(wù)。推出名醫(yī)直播，滿足人群健康知識需求。聚焦消費者關(guān)注的健康熱點問題，推出“聽名醫(yī)?講免疫”系列直播，邀請三甲醫(yī)院專家介紹大眾關(guān)心的營養(yǎng)健康、科學瘦身、中醫(yī)調(diào)理、慢病防治、季節(jié)養(yǎng)生等內(nèi)容，觀眾可以在直播間實時提問，由專家在線進行解答。

三是“送”服務(wù)。關(guān)注特殊群體，把準民之所憂。開展走訪慰問活動，為老人、困難群眾送去米、面、油等慰問品，詳細了解家庭生活現(xiàn)狀，仔細詢問生活、生產(chǎn)以及享受政策情況，幫助他們解決困難，鼓勵他們保持樂觀的生活態(tài)度，積極改善生活；關(guān)注老年客戶，構(gòu)建適老服務(wù)生態(tài)。公司推出尊老版APP，通過定制界面、語音播報、彈窗提醒等一系列專屬設(shè)計和優(yōu)化，讓老年客戶看得清、聽得見、好點選、易上手。同時，對于60歲以上的老年人，智能排隊系統(tǒng)自動識別，享受免排隊服務(wù)。柜面還開辟了“敬老窗口”“殘疾人專區(qū)”“愛心專座”，老年人和殘疾人在休息區(qū)即可坐享保單服務(wù)，也可在敬老專柜享受到加倍貼心的柜臺服務(wù)。不僅如此，柜面還配備輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、血壓儀、應(yīng)急藥箱、雨具等服務(wù)設(shè)施，將助老、敬老做到實處?？紤]到老年人出行不便，除撤單和退保外，客戶可通過中國人壽壽險APP連線“空中客服”，與柜面人員“面對面”交流，跨越時空阻隔，足不出戶，即可完成業(yè)務(wù)辦理。此外，對于存在重病、不便等特殊情況的老人，將柜面服務(wù)延伸至醫(yī)院，延伸到病床，客戶在哪里，服務(wù)就延伸到哪里;關(guān)注戶外勞動者，提升“新市民”金融服務(wù)水平。對于奔波忙碌的戶外勞動者，為辛勤工作的他們免費提供冷熱飲品、休息座椅、應(yīng)急雨具、應(yīng)急藥箱、血壓儀和書籍等服務(wù)設(shè)施，讓柜面成為戶外勞動者的“歇腳地”、“加油站”和“暖心窩”。

衡水分公司柜員空中客服業(yè)務(wù)辦理中

四是“送”崗位。提供就業(yè)崗位，把準民之所愿。積極吸納符合從業(yè)條件且有意愿的低收入人口參與保險展業(yè)及服務(wù)工作，在群眾中形成示范帶動效應(yīng)，進一步擴大公司的市場影響力。

2024年，衡水分公司將用好政策資源，建好合作平臺。充分利用國家支持、政策指引，擔起公司社會責任，在經(jīng)濟社會發(fā)展中貢獻新的力量。同時聚焦主責主業(yè)，打好普惠根基。深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，主動服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局，積極發(fā)揮保險作為經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用，著力發(fā)展城鄉(xiāng)居民大病保險、長期護理保險、補充醫(yī)療保險等，積極參與多層次社會保障體系建設(shè)，服務(wù)社會民生，大力發(fā)展綠色保險、戰(zhàn)略新興保險和鄉(xiāng)村振興保險，服務(wù)國家戰(zhàn)略，打好惠民根基。衡水分公司將始終牢記“國之大者”，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，堅持“以人民為中心”發(fā)展思想，持續(xù)推進普惠金融活動走深走實，助推衡水國壽發(fā)展邁上新臺階。

圖片：王亞雷 攝