2月25日，贊皇縣南邢郭鎮(zhèn)東陳家莊村呂新平通過(guò)12345熱線反映，前幾年為村里值班及2021年雨季為村里看守村北大坑，相關(guān)勞務(wù)報(bào)酬未支付到位，要求協(xié)調(diào)解決。

“贊皇之家”平臺(tái)接到該訴求后，第一時(shí)間將問(wèn)題交辦至南邢郭鎮(zhèn)政府。鎮(zhèn)政府迅速向村委會(huì)及反映人呂新平了解具體情況，確定反映情況屬實(shí)后，要求村委會(huì)立即解決。東陳家莊村委會(huì)經(jīng)查看相關(guān)賬務(wù)、聯(lián)系有關(guān)見證人，確定了呂新平出工天數(shù)和應(yīng)得勞務(wù)報(bào)酬金額，雙方達(dá)成一致意見。3月1日，呂新平順利拿到勞務(wù)報(bào)酬。

贊皇縣是傳統(tǒng)的山區(qū)縣，大山里的百姓到縣城辦點(diǎn)事需要1個(gè)多小時(shí)，群眾線下反映訴求距離遠(yuǎn)、時(shí)間長(zhǎng)、成本高。為走好網(wǎng)上群眾路線，贊皇縣以暢通社情民意、提升服務(wù)效能為出發(fā)點(diǎn)，與人民網(wǎng)合作建成全國(guó)首家縣級(jí)網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)“贊皇之家”，實(shí)現(xiàn)了“一站式”收集民意、“一平臺(tái)”解決問(wèn)題，探索出了網(wǎng)絡(luò)版“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。2022年6月以來(lái)，贊皇縣通過(guò)該平臺(tái)共辦理群眾訴求2萬(wàn)余件，辦結(jié)率達(dá)到98.5%，群眾滿意度不斷提升，贊皇縣委獲評(píng)全國(guó)網(wǎng)上群眾工作“民心匯聚單位”。

整合渠道，變“多頭辦理”為“統(tǒng)一受理”

為解決以往群眾訴求“多頭投訴”“重復(fù)反映”的問(wèn)題，贊皇整合人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、政府信箱、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、平安石家莊APP等網(wǎng)絡(luò)訴求渠道，成立網(wǎng)上群眾工作中心，搭建網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，建設(shè)整體聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同、一站辦理的線上線下一體化群眾訴求網(wǎng)絡(luò)辦理體系，實(shí)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一交辦、統(tǒng)一回復(fù)。對(duì)群眾反映問(wèn)題進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、分析研判，形成周清單、月通報(bào)、民情專報(bào)，及時(shí)預(yù)警傾向問(wèn)題，集中處理共性問(wèn)題，專項(xiàng)解決個(gè)性問(wèn)題。通過(guò)整合工作平臺(tái)，不僅減少了行政成本，而且提升了辦理效率和群眾滿意度。

東陳家莊村的呂新平就是通過(guò)一個(gè)便民熱線電話，要回了自己的工錢。

同樣是討要工錢，劉景則是通過(guò)在平臺(tái)留言也實(shí)現(xiàn)了愿望。2月8日，“贊皇之家”平臺(tái)收到訴求：本人劉景，于2023年8月至12月在贊皇某地產(chǎn)項(xiàng)目做外墻保溫工程，被江蘇某公司拖欠15名工人169412元工資，過(guò)年放假時(shí)只發(fā)放了9萬(wàn)元的工資，現(xiàn)在還有79412元工資沒(méi)有結(jié)清，且公司沒(méi)人溝通此事。望協(xié)調(diào)發(fā)放拖欠的工資。針對(duì)該問(wèn)題，贊皇縣住建局立即展開調(diào)查，認(rèn)定情況屬實(shí)后，組織工作專班，多次召集開發(fā)商、施工方召開協(xié)調(diào)會(huì)，最終將剩余款項(xiàng)全部支付到位。

創(chuàng)新平臺(tái)，變“群眾跑腿”為“信息跑路”

為解決群眾線下反映訴求來(lái)回奔波、耗時(shí)費(fèi)力的問(wèn)題，該縣與人民網(wǎng)技術(shù)中心合作，研發(fā)了“人民網(wǎng)·贊皇之家”APP和微信小程序，設(shè)置“留言板”“意見征集”等板塊，增加問(wèn)題收集、辦理評(píng)價(jià)等功能，讓群眾反映問(wèn)題通過(guò)“指尖”精準(zhǔn)觸達(dá)。創(chuàng)新增設(shè)了“干群直通車”直播板塊，縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)每周二、周四晚上輪流坐班，群眾即使在最偏遠(yuǎn)的山區(qū)，只要手機(jī)架起來(lái)，就能足不出戶與縣領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面交流情況、反映問(wèn)題，既可以一對(duì)一溝通，也可以一對(duì)多進(jìn)行講解、闡釋，真正架起了群眾和黨政領(lǐng)導(dǎo)之間溝通的橋梁。截至目前，該平臺(tái)已開展直通車活動(dòng)50余次，縣領(lǐng)導(dǎo)與群眾溝通200余人次。

白家窯村村民于世洋前不久體會(huì)到了“干群直通車”的便捷：他有兩處窯洞，但并不在此居住。去年雨季雨水較大，一處窯洞被損壞。今年1月份，他發(fā)現(xiàn)窯洞上面耕地的排水系統(tǒng)被修改了，認(rèn)為窯洞損壞與村民更改排水溝有關(guān)，于是向“干群直通車”求助。很快，由縣領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)政府、村委會(huì)和雙方當(dāng)事人參與的直通車開通，大家通過(guò)視頻交流，找出問(wèn)題癥結(jié)——另一家村民在地邊壘矮墻導(dǎo)致水源流向發(fā)生改變所致。經(jīng)調(diào)解，該村民拆除了部分墻體。

優(yōu)化機(jī)制，變“各自為政”為“專班治理”

贊皇縣整合縣委辦、政府辦、政法委、宣傳部等工作力量，增加專門編制，成立“網(wǎng)上群眾工作中心”，實(shí)行統(tǒng)一集中辦公，并建立完善了配套的制度。

建立聯(lián)席會(huì)議制度。對(duì)涉及面廣的復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行聯(lián)合會(huì)商、分析研判，明確牽頭部門及時(shí)處理落實(shí)，形成了各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，部門之間加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)配合的工作機(jī)制。

建立閉環(huán)管理制度。實(shí)行“專人專欄”首接負(fù)責(zé)制，將留言轉(zhuǎn)至各單位歸口承辦，回復(fù)辦結(jié)后，隨機(jī)進(jìn)行滿意度回訪，檢查辦理質(zhì)量，對(duì)群眾不滿意的，發(fā)回重新辦理，并跟蹤督辦，形成“轉(zhuǎn)辦—回復(fù)—反饋—再轉(zhuǎn)辦”的閉環(huán)體系。

建立限時(shí)辦結(jié)制度。對(duì)網(wǎng)民留言區(qū)分時(shí)效訴求、緊急訴求和一般訴求，分別限定1、3、7個(gè)工作日的辦結(jié)時(shí)限，限期未辦結(jié)的及時(shí)提醒，已辦結(jié)的進(jìn)行滿意度回訪。

建立考核通報(bào)制度。每季度通報(bào)群眾訴求辦結(jié)情況，表?yè)P(yáng)成效突出單位，督導(dǎo)約談排名落后單位，營(yíng)造更快、更實(shí)、更好解決群眾訴求的濃厚氛圍。

今年1月31日，黃北坪鄉(xiāng)黃北坪村谷素莉通過(guò)“贊皇之家”平臺(tái)反映，其之前提出的土地確權(quán)問(wèn)題被村黨支部書記韓旭輝妥善解決，十分滿意，希望相關(guān)部門按相關(guān)規(guī)定對(duì)韓旭輝進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

原來(lái)，谷素莉之前致電12345熱線反映土地確權(quán)問(wèn)題。該問(wèn)題系其家庭內(nèi)部分配矛盾，由于谷素莉家的田地一直由其叔叔耕種，在4年前土地確權(quán)時(shí)，被確定到其叔叔名下。谷素莉認(rèn)為核實(shí)耕地確權(quán)信息有誤，要求改確權(quán)到自己名下。針對(duì)此問(wèn)題，韓旭輝多次與反映人及自然資源和規(guī)劃局溝通聯(lián)系，并與反映人的叔叔進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)多方努力，最終完成確權(quán)的變更手續(xù)，調(diào)和了當(dāng)事人雙方的關(guān)系，獲得反映人特別表?yè)P(yáng)。