今年以來，河北衡水濱湖新區行政審批局堅持以人民為中心的發展思想，以“高效辦成一件事”為導向，以“企業和群眾滿意”為目標，充分借助“一枚印章管審批”改革帶來的突破效應和聚集效應，全面推進政務服務“全流程、全鏈條、全方位”的創新改革，助力營商環境不斷優化，提升區域競爭力。


衡水濱湖新區政務服務大廳一角。吳金鋮 攝


事項進“一門”。衡水濱湖新區行政審批局為推進涉企和民生領域政務服務事項進駐大廳集中辦理，實現事項“應進必進”，全區“總動員”，按照工作實施方案，以進駐政務服務大廳事項清單為依據，在原有的進駐事項基礎上，新增公安、消防、教育等政務服務事項，大大拓寬了企業群眾可辦理業務的范圍，讓大廳真正發揮出實在的服務職能。


業務集“一窗”。為讓百姓享受到更加“好辦”“易辦”的服務，濱湖新區政務服務大廳對窗口進行了優化升級，由分部門“多窗式”向跨部門“一窗式”服務轉變，設置了企業開辦、工程建設項目審批、公共事業等分領域綜合受理窗口，讓企業群眾到一個窗口，即可辦理相關領域的所有事項。


制度強管理。衡水濱湖新區行政審批局完善了首問首辦負責制、投訴處理制、限時辦結制、一次性告知制度、咨詢預約服務制度、容缺受理制度、首席代表制度等20多項制度；積極推行大廳巡查機制，每周對發現的問題及時記錄，形成臺賬，并反饋給相關部門和科室，確保問題整改責任到人；積極落實正負面清單管理制度，并進行了公開公示。


監督優服務。衡水濱湖新區行政審批局不斷創新服務方式，選聘了5名政治素質好、法律素質高的人員作為社會監督員，收集企業群眾辦事的難點和堵點，不斷完善政務工作，共同打造“服務有溫度、辦事有速度”的政務服務環境。


“體驗”促提升。衡水濱湖新區行政審批局組建以局各科室科長、轄區內企業群眾代表組成的“政務服務體驗官”隊伍，通過“實景式”的辦事走流程和“暗訪式”的第三人視角看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗“好不好”，用用戶思維實行自我“體檢”，促進審批服務進一步提速提質。


下一步，衡水濱湖新區行政審批局將切實發揚馬上就辦、真抓實干的工作作風，持續破解服務中的堵點、難點問題，落實落細政務服務便民利企政策，以優質高效的服務“擦亮”政務服務“金字招牌”，高位推動營商環境持續優化。


編輯：閆海雪

來源：中新網河北