在家長不知情的情況下，“熊孩子”支出較大金額充值手機游戲，饒陽警方及時出手相助，為當事人一家挽回經濟損失。3月21日上午，孩子家長將一面印有“熱情為人民服務 真誠為群眾解憂”的錦旗送到饒陽縣公安局城鎮派出所表達謝意。


事情要從3月5日說起。當日下午3時許，饒陽縣公安局城鎮派出所值班民警接到轄區何女士報警求助稱，孩子用其手機玩游戲期間，手機出現了大額支出，擔心孩子遭遇了詐騙，便立即報警向警方求助。通過調查了解，民警確認何女士的孩子并未遭遇電信詐騙，而是在游戲中進行了充值。由于何女士之前開通了免密支付功能，所以未能及時察覺孩子的充值行為。


民警在仔細核查了每一筆交易記錄后，立即聯系了該游戲的平臺客服，并與其協商退款事宜。經過溝通協商，平臺表示只要何女士按規定提交相關證明，待平臺審核成功即可退款。


第二天，民警回訪時發現何女士因自己不會操作，所以還未向平臺提供證明材料。為了事情能及時解決，民警立即趕往何女士家，幫其按照平臺要求上傳證明材料。在與何女士的交談中民警發現，孩子還經常使用奶奶的手機玩游戲，并且奶奶的手機上也有許多類似的充值記錄。為了徹底解決何女士一家的困擾，民警又前往孩子奶奶家中了解情況，再次聯系了游戲平臺客服協商退款事宜，并幫助孩子奶奶提交了證明材料。


幾天后，經過平臺審核，何女士一家最終成功收到了游戲平臺的退款。事后，何女士與丈夫特意來到城鎮派出所將一面錦旗送到民警手中以表達謝意。


警方溫馨提示：

未成年人游戲誤充值，家長可以這樣維權


1.聯系游戲官方客服，提供保存孩子在游戲內的充值記錄，包括充值時間、金額等信息。保留支付平臺的交易記錄和支付憑證，以證明充值行為的真實性。準備孩子的身份證明材料，如戶口本、身份證等，進行退費。


2.前往所在地派出所向警方求助。


通訊員 孫軻昕