近日，為全力保障金融消費者權(quán)益，中華財險衡水中支以“3·15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日”為契機(jī)，多渠道、多形式開展了主題為“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”的消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳系列活動，用實際行動維護(hù)客戶權(quán)益，提升人民群眾金融素養(yǎng)、增強消費者滿意度與幸福感。



提前謀劃，積極統(tǒng)籌部署。中華財險衡水中支成立了宣傳教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)各項活動的組織開展，同時成立以“一把手”為組長的投訴應(yīng)急處置小組，分條線、分部門層層壓實責(zé)任。提前部署，制定了“3·15”專題活動方案，確保活動有序開展。



立體宣傳，提示金融風(fēng)險。在全轄11家營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)張貼宣傳海報，設(shè)置公眾教育宣傳區(qū)，擺放金融知識宣傳手冊、折頁等，供來往客戶取閱。


誠信宣誓，簽訂誠信公約。開展“誠實守信誓師活動”，組織全體員工進(jìn)行宣誓并簽訂誠信公約，提高員工的自我約束、自我監(jiān)督能力，提高誠信服務(wù)理念和服務(wù)水平，營造誠信發(fā)展環(huán)境。


暢通渠道，保障客戶權(quán)益。在公司官微及各營業(yè)廳公示公司投訴電話，張貼公司服務(wù)承諾、投訴處理流程等；全年開展“經(jīng)理信訪接待日”活動，多渠道接受客戶咨詢、受理客戶投訴、解答客戶疑問，確保消費者可以順暢地表達(dá)訴求，依法合規(guī)理性維權(quán)。


利用新媒體，開展線上宣傳。通過官微發(fā)布風(fēng)險提示、以案說險等原創(chuàng)文案，開展“高管云上話消?！被顒樱鰪娚鐣婏L(fēng)險識別和自我保護(hù)能力，引導(dǎo)消費者依法理性消費；積極參與衡水日報社、衡水電視臺組織的“3·15”宣傳活動，通過“立承諾 展風(fēng)采”提升廣大金融消費者自我保護(hù)意識與風(fēng)險責(zé)任意識，宣傳展示了衡水中支合規(guī)經(jīng)營、誠信服務(wù)的良好企業(yè)形象，打造、樹立衡水中支承諾、踐諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)金融品牌。



全員參與，開展線下宣傳。聚焦“一老一小”及社會弱勢群體，深入農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈開展針對性的教育宣傳活動，引導(dǎo)消費者增強權(quán)益保護(hù)意識，增強誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，共同營造和諧健康金融消費環(huán)境。


接下來，中華財險衡水中支將以“3·15”為契機(jī)，踐行金融為民理念，創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)模式，持續(xù)推進(jìn)“五進(jìn)入”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，深入各類社會群體，拓展宣傳渠道和形式，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。


作者：宮榮