為切實維護消費者合法權(quán)益和利益，營造安心、放心的消費環(huán)境，中國移動河北衡水分公司（以下簡稱：衡水移動）圍繞“激發(fā)消費活力”，開展“用心護航·放心消費”系列活動。


和法同行，服務(wù)為民


3月14日，衡水移動邀請河北人民長城律師事務(wù)所資深律師在和平西路移動營業(yè)廳開展法律咨詢、答疑服務(wù)，為公司員工、進廳辦理業(yè)務(wù)的客戶講解與日常工作、生活息息相關(guān)的法律法規(guī)，解答生活中遇到的法律問題，對《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)內(nèi)容進行解讀，介紹常見的消費侵權(quán)行為和表現(xiàn)形式，幫助消費者了解享有的權(quán)益，營造濃厚的尊法學法守法氛圍，活動現(xiàn)場解答法律疑問11個。



誠信經(jīng)營，安心為民


各縣分公司紛紛開展以“誠信守法經(jīng)營 激發(fā)消費活力 共鑄消費和諧”為主題的消費者權(quán)益保護宣傳活動，現(xiàn)場擺放信息安全、透明消費等宣傳單頁，設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺，為廣大市民提供業(yè)務(wù)答疑、辦理、查詢等服務(wù)，零距離傾聽客戶心聲，教會客戶帳單查詢方法，以切實維護客戶權(quán)益為出發(fā)點，營造公平誠信的消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。


 

品質(zhì)消費，暖心為民


各營業(yè)廳設(shè)置老年人專席，耐心幫助老年客戶學習手機基礎(chǔ)軟件的設(shè)置與應(yīng)用，手把手教老年客戶如何放心使用流量，并為老人下載、安裝國家反詐中心APP，提高銀發(fā)老人防詐反詐意識，切實解決老年客戶在使用移動網(wǎng)絡(luò)和智能手機時面臨的困難和問題。要求自有渠道和社會合作渠道嚴格遵守五條禁令，對新入網(wǎng)用戶100%實名登記，從源頭保障用戶通信安全，防范電信詐騙。安排網(wǎng)絡(luò)工程師、裝維人員上門為客戶檢測網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、排查網(wǎng)絡(luò)問題，助力客戶暢享高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 



衡水公司將持續(xù)發(fā)揮企業(yè)責任與擔當，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，強化消費者權(quán)益保護，以實際行動促進公平消費，用“心級服務(wù)”踐行客戶至上，用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、便捷產(chǎn)品助力廣大人民群眾暢享信息服務(wù)美好生活。

張含 韓潔 鄭彥梅