值此2024年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，為更好宣傳展示衡水金融機構“合規(guī)經(jīng)營、誠信服務”良好形象風采，讓衡水金融消費者能更全面深入了解各金融機構特色服務、便民舉措、服務承諾，國家金融監(jiān)督管理總局衡水監(jiān)管分局、中國人民銀行衡水市分行、衡水日報社聯(lián)合推出金融“3·15”特別報道：“對話金融高管——立承諾、展風采”。

本期對話嘉賓：

民生銀行衡水分行黨委書記、行長 于新蕾

中國民生銀行衡水分行

民生相伴 與您同行

2023年是我國踏上全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標進軍的重要一年，是中央金融工作會議、中央經(jīng)濟會議勝利召開之年，也是民生銀行改革轉(zhuǎn)型發(fā)展的關鍵年。

在衡水市委市政府的堅強領導下，在監(jiān)管部門的指導下，民生銀行衡水分行積極踐行國家戰(zhàn)略，主動融入國家發(fā)展大局，始終秉承“服務大眾，情系民生”的辦行使命，堅持回歸業(yè)務本源，以客戶為中心，圍繞客群經(jīng)營，不斷深化服務理念，改進服務方式，提升服務水平，為“經(jīng)濟強市、美麗衡水”建設貢獻了民生力量。

聚焦普惠金融，大力支持小微企業(yè)發(fā)展。2023年，民生銀行衡水分行加大了小微貸款投放力度，小微新客貸款投放33423萬元，同時采取減免小微企業(yè)首次開戶費用，貸款利率優(yōu)惠等減費讓利措施，切實降低了小微企業(yè)融資成本。同時緊跟國家政策和監(jiān)管要求，聚焦普惠金融，2023年新增發(fā)放小微普惠貸款749筆，共計31023萬元。小微普惠貸款余額43258萬，較年初新增17197萬元，超額完成小微普惠貸款指標。

落實惠企紓困政策，有效緩解融資困難。民生銀行積極踐行國家戰(zhàn)略，嚴格落實總行政策，持續(xù)降低小微企業(yè)融資成本，通過無還本續(xù)貸、降低貸款利率、延長單筆支用期限等方式加大對小微企業(yè)支持，尤其是疫情以來，民生銀行總行下發(fā)了對小微客戶的利率優(yōu)惠政策以及紓困解難政策。2023年，民生銀行衡水分行累計為140戶小微企業(yè)提供利率優(yōu)惠支持，節(jié)省利息18.8萬元。此外，民生銀行針對手續(xù)費、賬戶管理費、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費等費用進行了部分減免。

健全體制機制，積極服務新市民。過去的一年，民生銀行積極為新市民提供信貸服務，滿足新市民經(jīng)營、置業(yè)安家、創(chuàng)業(yè)等需求，加快新市民融入城市的進度，通過減免開戶手續(xù)費、優(yōu)化個人開戶流程、宣傳普及金融知識、提供多元化金融產(chǎn)品等措施積極向新市民提供非信貸的金融服務。2023年，衡水香榭麗都社區(qū)支行、景縣中央財富城社區(qū)支行、衡水匯中廣場社區(qū)支行搬遷新網(wǎng)點，進一步改善了社區(qū)網(wǎng)點的布局，提升客戶體驗的同時拓寬了社區(qū)網(wǎng)點的綜合服務能力。同時,民生銀行衡水分行持續(xù)優(yōu)化新型運營機具，目前已為多家支行配置了遠程人工服務，方便客戶辦理修改客戶信息、手機銀行信息維護等高頻場景業(yè)務，有效提高了客戶服務體驗感。

加強監(jiān)管引導，防范化解金融風險。為強化全員合規(guī)能力教育，民生銀行衡水分行將“合規(guī)經(jīng)營就是核心競爭力”理念融入企業(yè)文化，在全員范圍開展法治與合規(guī)能力提升暨“八五”普法主題學習、“制度百日學”活動等，推廣支行部門“一把手講合規(guī)”、合規(guī)承諾、合規(guī)談話、案例警示等合規(guī)宣導模式，在全行層面建立常態(tài)化合規(guī)文化宣導機制。

一年來，民生銀行強黨建、抓改革、謀發(fā)展、增收入、防風險、保安全、塑文化，各項工作均取得新進展，改革效能加速釋放。一年來，民生銀行認真貫徹執(zhí)行國家各項金融政策，嚴格遵守從業(yè)行為準則，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，切實維護廣大客戶合法權益。一年來，民生銀行緊緊圍繞市委市政府中心工作，堅持“民營企業(yè)的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務的銀行”戰(zhàn)略定位，進一步提升服務質(zhì)效，繼續(xù)加大對實體經(jīng)濟支持力度，助力地方經(jīng)濟發(fā)展。一年來，民生銀行秉承以客戶為中心的服務理念，落實服務規(guī)范，提高工作效能，通過為廣大客戶提供“一攬子”金融服務和個性化的增值服務，不斷滿足廣大客戶的金融服務需求。一年來，民生銀行不斷優(yōu)化服務流程，提升服務效率，增強客戶體驗和感受，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，樹立民生銀行讓監(jiān)管放心、客戶滿意、員工自豪、同業(yè)認可的良好品牌形象。

2024年，民生銀行衡水分行將持續(xù)提升銀行自身專業(yè)能力，加強小微企業(yè)和民營企業(yè)的信貸支持力度；加強企業(yè)走訪，做好精準服務，及時掌握并解決企業(yè)遇到的困難和問題，讓其在發(fā)展中無后顧之憂，幫助企業(yè)更好、更快的發(fā)展；加強金融宣傳，做好金融服務，在各營業(yè)網(wǎng)點顯著區(qū)域擺放金融產(chǎn)品宣傳折頁，以最大的熱情普及金融知識，為廣大中小微企業(yè)客戶提供惠民利民的綜合金融服務。

踔厲奮發(fā)勇向前，奮楫揚帆啟新程。在新的一年里，民生銀行將繼續(xù)圍繞政府發(fā)展戰(zhàn)略，加快自身業(yè)務發(fā)展轉(zhuǎn)型，立足地方經(jīng)濟，切實強化重點領域金融服務，不斷提升綜合金融服務能力，為衡水經(jīng)濟發(fā)展做出新的更大的貢獻。

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