值此2024年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，為更好宣傳展示衡水金融機(jī)構(gòu)“合規(guī)經(jīng)營、誠信服務(wù)”良好形象風(fēng)采，讓衡水金融消費(fèi)者能更全面深入了解各金融機(jī)構(gòu)特色服務(wù)、便民舉措、服務(wù)承諾，國家金融監(jiān)督管理總局衡水監(jiān)管分局、中國人民銀行衡水市分行、衡水日?qǐng)?bào)社聯(lián)合推出金融“3·15”特別報(bào)道：“對(duì)話金融高管——立承諾、展風(fēng)采”。

本期對(duì)話嘉賓：

燕趙財(cái)險(xiǎn)衡水中心支公司黨支部書記、總經(jīng)理 郭小杰

燕趙財(cái)險(xiǎn)衡水中心支公司

發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用  服務(wù)衡水經(jīng)濟(jì)發(fā)展

燕趙財(cái)險(xiǎn)衡水中心支公司自開業(yè)以來，始終把保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益放在首位，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)，得到了廣大客戶的贊譽(yù)和良好口碑。

發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用。充分發(fā)揮保險(xiǎn)的“社會(huì)穩(wěn)定器”、“經(jīng)濟(jì)助推器”作用，每年為1萬多客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾生產(chǎn)生活提供了有利的支持。一是不斷提升產(chǎn)品保障范圍，產(chǎn)品涉及車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)等，保險(xiǎn)產(chǎn)品品種全、保障廣。二是不斷提升保障能力，風(fēng)險(xiǎn)保障能力逐年上升，一年一個(gè)臺(tái)階，保障規(guī)模大、服務(wù)面廣。三是不斷提升網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，結(jié)合金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，完善宣傳展架和宣傳欄等硬件設(shè)施。結(jié)合“敬老月”等活動(dòng)，開展適老化工作，采購輪椅、花鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱等方便老年人設(shè)施，夯基礎(chǔ)、強(qiáng)服務(wù)。

持續(xù)提升客戶服務(wù)能力。一是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，增加了專業(yè)代理團(tuán)隊(duì)、個(gè)人代理團(tuán)隊(duì)、政保業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和續(xù)保業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，為不同的客戶群體提供更加便捷的服務(wù)。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。各條線組織開展培訓(xùn)，結(jié)合產(chǎn)品、通道及主攻方向差異化點(diǎn)對(duì)點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。三是通過主動(dòng)與地方政府及部門合作，發(fā)揮省屬國企的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合需求，開發(fā)制定有特色的產(chǎn)品和保險(xiǎn)方案。

主動(dòng)參與社會(huì)活動(dòng)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。一是主動(dòng)開展助殘、助學(xué)、助老等活動(dòng)。陸續(xù)開展慰問殘疾人演出團(tuán)、“圓夢(mèng)高考，燕趙助力”、養(yǎng)老院慰問、宣傳防養(yǎng)老詐騙等活動(dòng)。二是積極開展黨員志愿活動(dòng)，結(jié)合燕趙保險(xiǎn)下鄉(xiāng)村活動(dòng)，走訪老黨員、困難戶，組織黨員交納特殊黨費(fèi)，開展學(xué)雷鋒獻(xiàn)愛心活動(dòng)。三是積極參與“3.15”、“7.8”保險(xiǎn)日、“防范非法集資”宣傳月、“安全生產(chǎn)月”“新市民金融服務(wù)”等公益宣傳活動(dòng)。建立優(yōu)秀企業(yè)文化，同時(shí)向社會(huì)奉獻(xiàn)燕趙財(cái)險(xiǎn)的關(guān)愛。

獲得客戶認(rèn)可和百姓贊譽(yù)。通過不斷提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，近年連續(xù)被評(píng)選為“3.15公開承諾示范單位”、“7.8宣傳優(yōu)秀組織單位”、“衡水百姓信賴的金融服務(wù)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

2024年我司將在社會(huì)各界大力支持下，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，提升服務(wù)技能，提高服務(wù)能力，不斷豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足廣大消費(fèi)者的保險(xiǎn)需求，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，助力鄉(xiāng)村振興和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

值此“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日之際，燕趙財(cái)險(xiǎn)衡水中心支公司向社會(huì)各界鄭重承諾：

一、 依法合規(guī)經(jīng)營，不銷售誤導(dǎo)，不惜賠、拖賠、無理拒賠，讓客戶明白投保，放心理賠。

二、 嚴(yán)格保護(hù)客戶信息安全，未經(jīng)客戶許可，不向無關(guān)第三方提供客戶信息。

三、 對(duì)投保資料齊全、不需現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)保險(xiǎn)標(biāo)的業(yè)務(wù)，在核保通過并繳納保費(fèi)后10分鐘內(nèi)出具保險(xiǎn)單。

四、 “400-0000-123”客服熱線提供365天×24小時(shí)接報(bào)案、業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、增值服務(wù)、回訪等服務(wù)。

五、 實(shí)行365天×24小時(shí)查勘服務(wù)，接到報(bào)案后5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，需要現(xiàn)場(chǎng)查勘的車險(xiǎn)案件，市區(qū)30分鐘，郊區(qū)60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

六、 保險(xiǎn)責(zé)任明確、索賠資料齊全的賠案，萬元以下案件當(dāng)天賠付，1-10萬案件3個(gè)工作日內(nèi)賠付，10萬以上案件5個(gè)工作日賠付。

七、 在符合法律法規(guī)的前提下盡量減免索賠單證，簡(jiǎn)易案件現(xiàn)場(chǎng)收單，一次性“全面告知”需提供材料。

八、 客戶可以通過公司官網(wǎng)、客服熱線、營業(yè)場(chǎng)所等渠道，實(shí)時(shí)查詢承保理賠信息，如有異議可及時(shí)反饋，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

九、 嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制度。對(duì)違反規(guī)定的首問經(jīng)辦人、首問責(zé)任部門、首問責(zé)任機(jī)構(gòu)按相關(guān)規(guī)定處理。首問經(jīng)辦人受到有效投訴三次的，本人年度考核評(píng)為不稱職，予以輪崗或者將職，情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。

十、 理賠查勘人員穿有公司標(biāo)識(shí)的專用理賠服，佩戴標(biāo)有公司名稱、姓名的工作證。

客服電話：400-0000-123

監(jiān)督電話：0318-2885001