值此2024年“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，為更好宣傳展示衡水金融機構(gòu)“合規(guī)經(jīng)營、誠信服務(wù)”良好形象風(fēng)采，讓衡水金融消費者能更全面深入了解各金融機構(gòu)特色服務(wù)、便民舉措、服務(wù)承諾，國家金融監(jiān)督管理總局衡水監(jiān)管分局、中國人民銀行衡水市分行、衡水日報社聯(lián)合推出金融“3·15”特別報道：“對話金融高管——立承諾、展風(fēng)采”。

本期對話嘉賓：

衡水市保險行業(yè)協(xié)會專職副會長 高宏

衡水市保險行業(yè)協(xié)會

求真務(wù)實 主動作為 推動衡水保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

2023年以來，衡水市保險行業(yè)協(xié)會堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，充分發(fā)揮黨支部政治引領(lǐng)作用，在衡水金融監(jiān)管分局的指導(dǎo)監(jiān)督下，在全體會員單位的支持配合下，不斷強化自律職能，積極服務(wù)會員單位需求，發(fā)揮平臺作用，切實保護消費者合法權(quán)益，在服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等方面取得了新的成績。

提升服務(wù)效能 營造良好經(jīng)營環(huán)境

后疫情時代國內(nèi)經(jīng)濟增速進一步放緩，疊加權(quán)益市場波動、市場營銷拓展難度加大，保險業(yè)發(fā)展仍然面臨較大的壓力，協(xié)會結(jié)合衡水行業(yè)特點，圍繞服務(wù)和解決行業(yè)熱點、難點、痛點問題扎實開展工作。

2023年協(xié)會各項工作得到各級政府部門和各會員單位的充分認可，先后榮獲中共衡水市社會組織委員會頒發(fā)的“黨建工作示范點”“紅色社會組織創(chuàng)建示范單位”“先進黨支部”獎牌，榮獲衡水銀保監(jiān)分局、人行衡水中心支行、衡水廣播電臺頒發(fā)的“3.15誠信服務(wù)示范單位”榮譽稱號。調(diào)委會榮獲衡水政法委、衡水宣傳部頒發(fā)的“十佳優(yōu)秀調(diào)解室”，一名專職人民調(diào)解員榮獲“十佳優(yōu)秀調(diào)解員”榮譽稱號。榮獲衡水市司法局頒發(fā)的“衡水市模范人民調(diào)解委員會”榮譽稱號，三名專職調(diào)解員榮獲“2022年度模范人民調(diào)解員”“2022年度人民調(diào)解建設(shè)模范個人”榮譽稱號。

體現(xiàn)險企擔(dān)當 應(yīng)對暴雨災(zāi)害

2023年7月末，受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，我市遭遇特大暴雨襲擊，受泄洪洪澇災(zāi)害影響，百姓農(nóng)田受災(zāi)嚴重，車輛、財產(chǎn)被淹受損嚴重。協(xié)會迅速行動，積極協(xié)調(diào)各保險公司做好暴雨洪澇災(zāi)害的保險賠付工作，及時組織召開政策性農(nóng)業(yè)險受災(zāi)賠付工作調(diào)度會議，了解各公司受災(zāi)報案及報案及理賠預(yù)估損失和賠付情況，溝通交流和解決各公司在賠付工作中遇到的問題和困難并達成一致意見，為做好災(zāi)情處置賠付工作起到了重要導(dǎo)向作用。同時協(xié)會積極主動向各級政府匯報溝通，妥善處置災(zāi)情理賠賠付工作，引導(dǎo)各公司積極向上級公司尋求政策支持，開通綠色通道，提高結(jié)案速度。經(jīng)統(tǒng)計，此次災(zāi)害衡水保險業(yè)共接到報案6079件，案件估損2.86億元；已決賠案6075件，已決賠款2.83億元，結(jié)案率近100%，全行業(yè)超額達成金融監(jiān)管部門理賠進度要求，各公司以實際行動履行了社會責(zé)任，做到了應(yīng)賠盡賠，能賠快賠。

創(chuàng)新工作機制 發(fā)揮調(diào)委會職能

為進一步深入推進訴源治理工作，切實保護銀行保險消費者合法權(quán)益，有效化解銀行保險業(yè)矛盾糾紛。2021年5月，“衡水市銀行保險糾紛人民調(diào)解委員會”落地保險行業(yè)協(xié)會。2023年1-12月份，調(diào)委會共受理銀行保險糾紛136件（其中保險類糾紛118件，銀行類糾紛18件），累計調(diào)解成功110件，調(diào)解成功率80.88%，涉案金額678.87萬元，其中完成司法確認37件，司法確認金額494.04萬元。

為進一步深入推進訴源治理工作，有效化解銀行保險業(yè)矛盾糾紛。2023年12月，調(diào)解委員會選派人民調(diào)解員進駐桃城區(qū)人民法院設(shè)立“衡水市銀行保險糾紛調(diào)解工作室”進行試點。目前已成功調(diào)解交通事故案件11件，省高院“冀時調(diào)”調(diào)解平臺4件，涉案金額65.7萬元。調(diào)解銀行貸款糾紛案件10件，調(diào)解成功2件，涉案金額111.65萬元，法院調(diào)解工作室的建設(shè)進一步深化了訴調(diào)對接機制，暢通了矛盾糾紛化解渠道。

值此“3·15”國際消費者權(quán)益日之際，衡水市保險行業(yè)協(xié)會代表我市47家保險公司向社會各界鄭重承諾：

認真履行保險職責(zé)，切實維護保險消費者合法權(quán)益。主動誠懇接受社會各界、廣大消費者的監(jiān)督，不斷改進業(yè)務(wù)經(jīng)營和服務(wù)水平，為廣大保險消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務(wù)，為衡水的社會和諧、經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。

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