值此2024年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，為更好宣傳展示衡水金融機(jī)構(gòu)“合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”良好形象風(fēng)采，讓衡水金融消費(fèi)者能更全面深入了解各金融機(jī)構(gòu)特色服務(wù)、便民舉措、服務(wù)承諾，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局衡水監(jiān)管分局、中國(guó)人民銀行衡水市分行、衡水日?qǐng)?bào)社聯(lián)合推出金融“3·15”特別報(bào)道：“對(duì)話金融高管——立承諾、展風(fēng)采”。

本期對(duì)話嘉賓：

中國(guó)人壽衡水分公司黨委書記、總經(jīng)理　張玉江

中國(guó)人壽衡水分公司

相知多年　值得托付

中國(guó)人壽成立于1949年10月20日，是國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，公司始終以“成己為人，成人達(dá)己”為企業(yè)核心理念，向“建設(shè)國(guó)際一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)”的企業(yè)愿景砥礪奮進(jìn)。

中國(guó)人壽衡水分公司（以下簡(jiǎn)稱“衡水國(guó)壽”）擁有員工370余人、銷售人員3400余人，縣域機(jī)構(gòu)覆蓋面100%。近年來，公司先后榮獲“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)敬老文明號(hào)”、“全國(guó)巾幗文明崗”、“衡水市金融工作先進(jìn)單位”、“我為群眾辦實(shí)事”金融先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)四年經(jīng)營(yíng)考核排名全省系統(tǒng)第一位。

一直以來，衡水國(guó)壽始終秉持“一個(gè)客戶，一個(gè)國(guó)壽”的發(fā)展理念：

一是打造簡(jiǎn)捷服務(wù)。推廣“智慧柜員機(jī)、移動(dòng)柜面”等客戶坐享自助服務(wù)模式，不用排隊(duì)，“刷一刷”“點(diǎn)一點(diǎn)”即可快速辦理業(yè)務(wù)；創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，為群眾打造“免報(bào)案、免申請(qǐng)、免資料、免臨柜、免等待”的“五免”服務(wù)，推出重疾一日賠、小額案件當(dāng)日到賬、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)等有速度、有溫度的特色理賠服務(wù)。

二是提供品質(zhì)服務(wù)。強(qiáng)化智能集約，打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)體系。2023年，為全市48.22萬余名客戶提供了各種人身保險(xiǎn)服務(wù)，為202萬人提供了城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)和城鎮(zhèn)職工大額醫(yī)療保險(xiǎn)保障；城鄉(xiāng)居民大病賠給付11327.23萬元，城鎮(zhèn)職工大額醫(yī)療保險(xiǎn)賠付1542.08萬元；積極開展跨省就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，全年跨省結(jié)算17984人次，支付金額6038.67萬元。

三是提升服務(wù)溫度。建立客戶體驗(yàn)管理機(jī)制，多觸點(diǎn)采集客戶評(píng)價(jià)，以客戶滿意度衡量服務(wù)水平；面向客戶需求，建立“保全管家”等銷售人員代服務(wù)工具；開通“空中客服”，客戶能夠隨時(shí)隨地一鍵連接空中柜員，借助遠(yuǎn)程視頻通道實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”溝通；開展“適老化”服務(wù)，使客戶辦理業(yè)務(wù)更省心、更暖心、更舒心。

值此“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，中國(guó)人壽衡水分公司向社會(huì)各界鄭重承諾：

一、誠(chéng)信合規(guī)銷售：最大誠(chéng)信原則作為保險(xiǎn)的基本原則，也是中國(guó)人壽的立司之本。注重承諾、講究信用、堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)是中國(guó)人壽一貫倡導(dǎo)的服務(wù)原則。銷售人員運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，耐心細(xì)致地向客戶介紹和說明保險(xiǎn)條款，并明確說明免除責(zé)任，使客戶正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)；引導(dǎo)客戶認(rèn)真履行如實(shí)告知義務(wù)，指導(dǎo)客戶如實(shí)填寫投保單，提醒客戶注意事項(xiàng)。

二、優(yōu)化理賠服務(wù)：大力推廣多渠道、智能化的快捷理賠服務(wù)，開展“重大疾病一日賠”“學(xué)平險(xiǎn)春蕾計(jì)劃優(yōu)化資料賠”“突發(fā)事件特快賠”等多元化、有情感的溫暖理賠服務(wù)舉措，主動(dòng)迅速地為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

三、升級(jí)掌上服務(wù)：積極響應(yīng)客戶服務(wù)需求，加速創(chuàng)新線上服務(wù)內(nèi)容，大力推廣中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，客戶足不出戶就可自助辦理續(xù)期交費(fèi)、借款還款、生存金領(lǐng)取、保單復(fù)效等保單服務(wù)；持續(xù)推廣中國(guó)人壽“空中客服”，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從“線下”搬到“線上”，打造保單服務(wù)“天空之城”，解決了線上無法自助辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)及老年人自主操作困難的問題。

相知多年，值得托付，中國(guó)人壽衡水分公司將始終秉承工匠精神，堅(jiān)守行業(yè)自律，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造公平健康的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)、放心消費(fèi)。

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