值此2024年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，為更好宣傳展示衡水金融機構“合規(guī)經(jīng)營、誠信服務”良好形象風采，讓衡水金融消費者能更全面深入了解各金融機構特色服務、便民舉措、服務承諾，國家金融監(jiān)督管理總局衡水監(jiān)管分局、中國人民銀行衡水市分行、衡水日報社聯(lián)合推出金融“3·15”特別報道：“對話金融高管——立承諾、展風采”。


本期對話嘉賓：

新華保險衡水中支黨支部書記、總經(jīng)理　劉龍飛



新華保險衡水中支

服務精進守初心　高質量發(fā)展新征程


新華保險衡水中支自2004年12月成立以來，始終堅守“以客戶為中心”的服務理念。公司不斷完善產(chǎn)品體系，豐富保險保障，同時強化營銷隊伍培訓，確保穩(wěn)健合規(guī)經(jīng)營。通過高效的理賠流程和完善的服務體系，致力于為衡水百姓提供全方位、全生命周期的保險保障。


新華保險衡水中支積極融入衡水經(jīng)濟社會發(fā)展大局，以客戶價值為核心，全力發(fā)揮保險服務功能和保障功能，推動業(yè)務經(jīng)營實現(xiàn)穩(wěn)健、均衡、持續(xù)的發(fā)展。


高質量黨建是公司高質量發(fā)展的重要驅動力。公司致力于打造精英團隊，注重品質提升，緊跟時代步伐，不斷煥發(fā)新活力，穩(wěn)固市場領先地位。


在創(chuàng)新服務方面，新華保險衡水中支利用科技賦能，推廣E化平臺，提供全天候線上服務，打造數(shù)字生態(tài)，優(yōu)化服務流程，實現(xiàn)快速理賠，提升客戶體驗。截至目前，公司已累計理賠近5億元，為市民幸福生活提供了堅實的保障。


同時，公司勇于承擔社會責任，積極投身公益事業(yè)。通過成立志愿者隊伍，開展金融知識宣教、公益捐贈、公益活動等，展現(xiàn)企業(yè)擔當。特別是自2020年起開展的“關愛全國環(huán)衛(wèi)工人專屬保險計劃”，為環(huán)衛(wèi)工人捐贈最高保額為10萬元的人身意外傷害保險，已連續(xù)實施四年，惠及全市1500多名環(huán)衛(wèi)工人，捐贈保額近6億元，為他們筑起了一道堅實的保險屏障。


值此“3·15”國際消費者權益日到來之際，新華保險衡水中支向社會各界鄭重承諾：


一、智能互動全天候。智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同，為客戶提供7×24小時全媒體互動服務，增強服務覆蓋。


二、貼心門店在身邊。千余家柜面門店與客戶相伴，柜臺人工和智慧自助服務“雙在線”，“銀發(fā)驛站”貼心關愛老年朋友，保民生暖民心。


三、投保便捷更安心。全天候提供線上投保服務、關鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實時查收，投保方便又快捷、暢享服務又安心。


四、智能回訪保權益。在關鍵服務環(huán)節(jié)，以微信、電話、短信等智能回訪方式主動聯(lián)系客戶，告知保單與服務動態(tài)，切實維護客戶權益。


五、保全服務更便捷。70余項保全服務覆蓋保單全生命周期，線上線下全方位提供服務支持，關鍵權益變動即時短信提醒，便捷尊享保單權益。


六、智慧理賠效率高。依托科技賦能、運用智能化理賠處理，個人客戶5000元以下小額及普通賠案件均2日內(nèi)、復雜疑難賠案件30日內(nèi)知曉結果。


七、貼心理賠更溫暖。7×24小時線上受理理賠，全國任一網(wǎng)點線下提交理賠申請，重疾慰問先賠，讓理賠更便捷更貼心。


八、投訴暢通快響應。暢通“電、網(wǎng)、信、訪”投訴渠道，優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡，全渠道第一時間響應，一般投訴15日內(nèi)辦結回復。


九、附加服務優(yōu)體驗。豐富多彩的各類增值服務，惠及不同客戶群體，全方位關愛客戶及家人的生活。


十、合規(guī)銷售守誠信。詳細講解投保提示和條款內(nèi)容，主動提示保險產(chǎn)品的特點和風險，讓客戶投保放心，提振消費信心。


新華保險衡水中支將以消費者為中心，以實際行動踐行金融工作政治性、人民性，不斷夯實誠信基礎，強化誠信教育和警示宣講，加強誠信文化建設，為廣大消費者提供更優(yōu)質的服務。


客服電話：95567

監(jiān)督電話：0318-5238031