3月13日,市政府新聞辦舉行“3·15消費者權益日”主題新聞發(fā)布會。市市場監(jiān)督管理局副局長高亞杰就相關工作情況進行發(fā)布并回答記者提問。
據介紹,2024年消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”,旨在優(yōu)化消費環(huán)境,讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費,推動消費從疫后恢復轉向持續(xù)擴大。
圍繞“激發(fā)消費活力”消費維權年主題,市市場監(jiān)管局安排部署了一系列紀念活動,利用市區(qū)主要建筑物、室外大型電子顯示屏,展示2023年消費維權年主題相關內容,開展“3·15”普法宣傳周活動,向全市人民發(fā)放維權知識、法律解讀、消費提醒等宣傳資料,開展消費維權進企業(yè)、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進景區(qū)、進市場等宣傳活動,提升群眾消費知識和維權能力,營造安全放心的消費環(huán)境,為推動經濟高質量發(fā)展提供動力。
2023年,我市全面強化消費維權工作,深入推進放心消費創(chuàng)建活動,創(chuàng)建示范單位2293家,990家實體店參與“線下無理由退貨”承諾,退貨金額551萬元。建立社區(qū)消費維權志愿者服務站20個,招募有能力專業(yè)志愿者200余人。衡水市消費者權益保護委員會獲評2022-2023年度消費維權先進集體;3名同志獲評河北省最美消費維權人;6家企業(yè)獲評“體驗河北·品質消費”示范單位。2023年,12315平臺和消協(xié)組織共受理投訴舉報咨詢等信息8.3萬件,為消費者挽回經濟損失928萬元。
我市創(chuàng)建省級“放心肉菜示范超市”10家,省級標準化學校食堂70家,省級規(guī)范化建設標準農村食品經營店269家,食品安全公眾滿意度從83.61%穩(wěn)步提升至85.35%。統(tǒng)籌開展打擊回流藥物、網售藥品醫(yī)療器械違法違規(guī)行為、化妝品“一號多用”違法行為等專項整治,6起案件入選市場監(jiān)管總局向社會公布的典型案例。特種設備安全風險有力管控,年度常規(guī)檢查覆蓋率、定期檢驗率均為100%。開展產品質量監(jiān)督抽查5198批次,抽查不合格率6%。
以食品安全、特種設備、執(zhí)法辦案3大領域為重點,我市強力推動智慧監(jiān)管建設,構建集信息存儲、多源數據融合、智能分析和預警決策于一體的智慧監(jiān)管平臺。完善信用監(jiān)管,推進“雙隨機、一公開”監(jiān)管,運用企業(yè)信用風險分級抽查占比達99.4%,進一步實現監(jiān)管“無事不擾、無處不在”。加強網絡交易監(jiān)管,核查處置網絡交易違法違規(guī)信息1899條,廣告監(jiān)測42萬條。統(tǒng)籌開展“鐵拳”“穩(wěn)物價、保民生”等各類專項整治行動,全市共查辦案件6279件,有力維護公平穩(wěn)定的市場秩序,切實保護了消費者合法權益。
2024年,我市將持續(xù)加大消費者權益保護力度和普法宣傳廣度,不斷提升消費者權益保護工作水平,讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實。推動消費維權關口前移,全年力爭創(chuàng)建無理由退貨單位1000家、維權服務站410家。提升12315平臺處置效率和調解成功率,全面優(yōu)化在線消費糾紛解決(ODR)機制建設,實現消費投訴信息公示,及時解決消費者的“煩心事”,提升消費者“幸福指數”。以消費維權服務站為依托,采取多種形式,積極開展消費維權、便民服務進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進企業(yè)、進市場、進景區(qū)等活動,為群眾辦實事、解難題。積極培樹消費維權典型,宣傳消費維權工作經驗,營造保護消費者合法權益的社會氛圍,共建安全放心的消費環(huán)境,促進消費潛力持續(xù)釋放。