“您好，96365有什么可以幫您？”闔家團(tuán)圓時(shí)，衡水市特種設(shè)備技術(shù)中心96365電梯應(yīng)急處置大廳里，電話鈴聲和調(diào)度接聽聲不時(shí)響起，應(yīng)急處置員們24小時(shí)堅(jiān)守崗位，為全市人民群眾的乘梯安全保駕護(hù)航。



2月11日，農(nóng)歷正月初二，上午10點(diǎn)52分，96365專線再次響起，工作人員接到了一通特殊情況的電話?！斑@電梯門打不開，我出不去了。”“您看下電梯上方，貼著電梯編號(hào)，請(qǐng)告訴我一下?！薄拔衣牪磺?，我聽力不好！”……工作人員多次耐心溝通，發(fā)現(xiàn)來電的老人有些聽力障礙，且情緒比較激動(dòng)，無法提供故障電梯的應(yīng)急救援碼。于是，工作人員在盡全力安撫對(duì)方的同時(shí)，立即將情況上報(bào)，經(jīng)批示迅速聯(lián)系公安部門，一分鐘內(nèi)便鎖定了老人被困電梯的準(zhǔn)確位置。工作人員第一時(shí)間派遣相關(guān)單位前去救援，10分鐘后老人終于被安全救出，相關(guān)單位也立即對(duì)故障電梯進(jìn)行了仔細(xì)檢修。


據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，衡水市特種設(shè)備技術(shù)中心96365電梯應(yīng)急處置平臺(tái)共接打電話34012通，接警5024起，其中應(yīng)急處置事件4711起，其他處置（保養(yǎng)、未刷卡等）313起；電梯應(yīng)急處置事件中困人故障1892起，非困人故障2819起，成功解救被困群眾3353人；救援人員抵達(dá)現(xiàn)場平均用時(shí)11.44分鐘，大幅度優(yōu)于國家規(guī)定的30分鐘，進(jìn)一步提升了


群眾乘梯的安全感與滿意度。