年味濃濃，暖意融融。當千家萬戶闔家團圓、歡度佳節(jié)時，衡水恒通熱力有限責任公司客服中心工作人員24小時堅守在工作崗位上，她們用無私奉獻來守護大家的溫暖。2月10日，正月初一，衡水恒通熱力有限責任公司客服中心主任和同事們，主要負責用戶問題咨詢、反映報修、派單處理、問題回訪等工作，并針對問題及時解決，用責任和擔當守護著溫暖防線。



“你好，這里是恒通熱力客服中心，請問有什么可以幫助您的？”“好的，您反映的問題我們馬上派人處理，處理情況我們會及時向您反饋?！笨头ぷ魅藛T24小時在崗，隨時應(yīng)對用戶反映的用熱問題。同時，將問題內(nèi)容向所屬分公司進行派單，安排維修工作人員第一時間趕往居民家中。


“24小時在崗，春節(jié)無休。只要用戶打電話反映供熱問題，我們就會第一時間趕到現(xiàn)場解決。同時，公司成立了應(yīng)急值守，一旦出現(xiàn)緊急情況，立即組織人員進行搶修，確保將影響降到最低?！睆垥栽菩χf道，從2014年開始，每年春節(jié)我都是在堅守崗位上度過的，早就習慣了，盡管不能和家里人一起守歲，但能為千家萬戶的幸福溫暖“加碼”，是我的光榮。



據(jù)了解，春節(jié)期間，衡水恒通熱力有限責任公司客服熱線2101111將保持24小時暢通，及時接聽用戶來電，保證用熱問題第一時間得到有效解決。同時，為最大限度滿足市民用熱需求，及時解決群眾供熱問題，恒通熱力公司加強與“12319”城管熱線、“12345”熱線電話等平臺的溝通，對群眾反映的供熱問題及時受理、妥善處置。在此，衡水恒通熱力有限責任公司也提醒廣大用戶，為使家中供熱設(shè)備正常工作，需及時排除暖氣片及管道中積氣。如果家里長期無人居住，可關(guān)閉入戶的供回水閥門，防止因漏水等原因造成不必要的損失。