為踐行以人民為中心發(fā)展思想，傾力打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)品牌，進(jìn)一步優(yōu)化銷售人員服務(wù)意識，熟悉客服理賠流程，提高理賠服務(wù)質(zhì)量和效率，提升理賠服務(wù)的工作技能，第一時間處理好客戶理賠問題，全面提升客戶理賠服務(wù)體驗，近日，中國人壽武邑支公司開展“理賠進(jìn)職場”知識培訓(xùn)活動。


培訓(xùn)中，查勘理賠人員重點(diǎn)講解了理賠的基本知識、理賠手續(xù)包括門診和住院兩種情況、當(dāng)前公司理賠走向-理賠直付、當(dāng)前代理人在理賠過程中不明確的情況。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了對困難客戶理賠人員提供“上門賠”服務(wù)，倡導(dǎo)代理人用專業(yè)的理賠知識，以客戶需求為中心，持續(xù)推動理賠直付，為“重疾一日賠”覆蓋率持續(xù)擴(kuò)大，打造數(shù)字化理賠員，推進(jìn)理賠全流程無人作業(yè)提供強(qiáng)有力的支持。讓客戶可以足不出戶完成理賠手續(xù)，從而改善客戶服務(wù)體驗。


通過此次培訓(xùn)，銷售人員對公司理賠實務(wù)及相關(guān)知識有了清晰的了解，提升了服務(wù)水平。


來源：中國人壽武邑支公司