去年以來，棗強縣市場監(jiān)督管理局扎實推進投訴舉報快速處置和放心消費建設，盡心竭力為群眾解決好每一件消費糾紛，努力營造高品質(zhì)的消費環(huán)境，推動消費者權益保護工作提標提質(zhì)、提速提效。


優(yōu)化消費環(huán)境。該局從消費安全、質(zhì)量、服務、價格、維權等方面，引導經(jīng)營戶不斷提升產(chǎn)品和服務品質(zhì)，讓文明誠信成為最好的“生意經(jīng)”。結合餐飲食品安全示范活動，培育創(chuàng)建 “放心消費示范單位”35家，其中省級放心消費示范單位5家，市級放心消費單位10家，縣級放心消費單位20家。充分發(fā)揮示范店引領作用，把線下無理由退貨承諾與放心消費創(chuàng)建工作有效結合，增加線下無理由退貨承諾30家，引導企業(yè)明價格、保質(zhì)量、保安全、保售后。


拓寬維權渠道。該局以12315平臺為依托，扎實推進12315“進企業(yè)、進市場、進商場、進超市、進社區(qū)”消費維權服務站建設，充分利用各維權站點開展消費調(diào)解、消費宣傳、消費教育等活動，延伸基層維權觸角。去年以來，引導信譽樓和吉美消費維權服務站、社區(qū)維權志愿者站共調(diào)解投訴糾紛1500余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5萬余元。2023年，新建消費維權服務站2家、行業(yè)協(xié)會消費投訴聯(lián)絡站1家、社區(qū)維權志愿者服務站1家，新增社區(qū)志愿者10人。此外，指導重點領域、重點企業(yè)引入在線消費糾紛解決（ODR）機制，并組織業(yè)務培訓提升ODR企業(yè)糾紛自處的能力。目前共有13家企業(yè)引入ODR機制，其中2023年新增11家；ODR企業(yè)成功處理消費糾紛124件。


強化監(jiān)管執(zhí)法。針對與消費者生活密切相關的“衣食住行”重點領域、重點行業(yè)，聚焦制售假劣、虛假宣傳和價格、計量等違法行為，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的違法行為，凈化消費環(huán)境，維護消費安全。2023年全年共抽檢食品1681批次，消費品137批次。


加強宣傳引導。該局充分利用“3·15國際消費者權益日”“食品安全宣傳周”“質(zhì)量月”等時間節(jié)點，開展有特色、受歡迎的群眾性消費教育引導活動，推進《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的宣傳普及，加大對嚴重損害消費者權益行為的曝光力度，增強消費者維權意識和能力，引導消費者科學、理性消費。同時倡導經(jīng)營者遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，強化自律意識，自覺維護消費者合法權益，商品和服務質(zhì)量進一步提升，消費環(huán)境進一步改善。