今年以來，武強(qiáng)農(nóng)商銀行以開展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為依托，以提升品牌形象為內(nèi)涵，以提升金融服務(wù)、打造智慧網(wǎng)點(diǎn)為抓手，統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、創(chuàng)新思路，力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，打造專業(yè)化、特色化的服務(wù)品牌，扎實(shí)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)改造向縱深發(fā)展，用實(shí)際行動(dòng)鑄就“百姓銀行”的服務(wù)品牌。

優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，完善制度流程。健全組織，圍繞中心謀全局。該行領(lǐng)導(dǎo)班子聚焦難點(diǎn)問題逐一攻堅(jiān)，著力解決歷史遺留問題，多次與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，將網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作作為“一把手工程”來抓，成立網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)行認(rèn)真研究分析，對(duì)需裝修改造的4家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和1家翻建網(wǎng)點(diǎn)出臺(tái)具體實(shí)施方案、時(shí)間表、規(guī)劃圖，確保網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)提升各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

分解動(dòng)作，科學(xué)合理繪藍(lán)圖。該行制定《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建三年規(guī)劃實(shí)施方案》，將網(wǎng)點(diǎn)改造任務(wù)分三年進(jìn)行分解。明確了“建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、布局科學(xué)合理、服務(wù)功能完善、品牌形象鮮明、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力增強(qiáng)”的目標(biāo)，強(qiáng)力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升攻堅(jiān)工作。截至2023年11月末，該行現(xiàn)有智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)7家，預(yù)計(jì)12月末新增智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)4家，年末智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)占比由29%提升至64.71%。

從嚴(yán)把關(guān)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)改造中涉及的改造事項(xiàng)，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)工程及配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，確保工程建設(shè)質(zhì)量?jī)?yōu)良。堅(jiān)持創(chuàng)建工作與形象建設(shè)相結(jié)合，與安保達(dá)標(biāo)升級(jí)相結(jié)合，逐個(gè)網(wǎng)點(diǎn)制定上星目標(biāo)和計(jì)劃，把星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建與各支行年度考核評(píng)優(yōu)相結(jié)合，該行每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“明察暗訪”監(jiān)督檢查，對(duì)工作不力的給予問責(zé)，對(duì)完成較好的給予獎(jiǎng)勵(lì)。一系列的考核措施提高了全員對(duì)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作的重視程度，營(yíng)造了全員行動(dòng)、全員提升、全員努力的星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建氛圍。

推進(jìn)升級(jí)改造，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)提升轉(zhuǎn)型工作中，該行始終按照省聯(lián)社星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)不打折扣，針對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)狀況，因地制宜、科學(xué)規(guī)劃，注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)效。在開展網(wǎng)點(diǎn)提升改造同時(shí)合理布局創(chuàng)特色，將簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化智能手段、優(yōu)化客戶服務(wù)作為重中之重，從功能設(shè)計(jì)、窗口設(shè)置等方面進(jìn)行科學(xué)合理規(guī)劃。目前已達(dá)標(biāo)改造的基層網(wǎng)點(diǎn)，均已成為當(dāng)?shù)亓聋惖娘L(fēng)景線。

作者：李文玉