今年以來(lái)，在金融服務(wù)供給水平不斷提升的同時(shí)，中國(guó)人壽衡水分公司深入落實(shí)金融為民的理念，著力構(gòu)建“大消?！备窬?，持續(xù)升級(jí)綜合化的服務(wù)，多措并舉保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升客戶體驗(yàn)。

發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)層示范帶動(dòng)作用，自上而下壓實(shí)教育宣傳主體責(zé)任。2023年“3.15” 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動(dòng)期間，中國(guó)人壽衡水分公司積極發(fā)揮“頭雁”作用，圍繞宣傳主題，開(kāi)展線上線下教育宣傳活動(dòng)50余次，累計(jì)觸及消費(fèi)者5萬(wàn)余人次，推出了一系列惠民利民舉措，以實(shí)際行動(dòng)彰顯金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新格局、新氣象。“3.15”期間，該公司黨委、總經(jīng)理室成員參加電視廣播節(jié)目錄制，向社會(huì)發(fā)布服務(wù)承諾、開(kāi)展 “總經(jīng)理接待日”、調(diào)研督導(dǎo)、客戶交流、參加衡水市文明辦組織的志愿服務(wù)集中宣傳日活動(dòng)等，提升了公司社會(huì)影響力，確保教育宣傳的全覆蓋。

普及金融知識(shí)，“五進(jìn)入”特色公益宣傳活動(dòng)如火如荼。該公司嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)“五進(jìn)入”活動(dòng)的安排部署，創(chuàng)新活動(dòng)形式，扎實(shí)推進(jìn)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)。“進(jìn)商圈”共創(chuàng)學(xué)習(xí)氛圍，9月15日，中國(guó)人壽衡水分公司開(kāi)展反詐主題觀影活動(dòng)，邀請(qǐng)公司員工、客戶走進(jìn)影院，觀看反詐影片《孤注一擲》；9月24日，在九州廣場(chǎng)參加市文明辦組織衡水市“善美衡水?社會(huì)志愿服務(wù)”活動(dòng)，積極宣傳金融知識(shí)，講解消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益，解答保險(xiǎn)疑問(wèn)；9月26日，走進(jìn)阜城鹽百超市等在熱門(mén)商圈，傳遞金融知識(shí)，營(yíng)造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍?！斑M(jìn)校園”共育美好未來(lái)，3月15日，走進(jìn)衡水學(xué)院，向在校學(xué)生普及金融知識(shí)、識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)，遠(yuǎn)離“校園貸”；9月27日，走進(jìn)深州長(zhǎng)城小學(xué)，提醒小學(xué)生不隨意點(diǎn)擊不明網(wǎng)站，未經(jīng)家長(zhǎng)允許不得擅自進(jìn)行游戲充值，不輕易接受陌生人物質(zhì)誘惑等，助力營(yíng)造安全的校園金融環(huán)境?！斑M(jìn)農(nóng)村”助力鄉(xiāng)村振興，9月，走進(jìn)棗強(qiáng)縣舊縣村、故城李長(zhǎng)林村，宣傳“八大權(quán)益”、普惠保險(xiǎn)、保險(xiǎn)理賠等與民生保障密切相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品及有關(guān)政策，提醒金融詐騙手段，提高金融安全意識(shí)?！斑M(jìn)社區(qū)”共樹(shù)安全意識(shí)，3月，走進(jìn)棗強(qiáng)夕陽(yáng)紅托老院，9月走進(jìn)安平養(yǎng)心居養(yǎng)老院，為老年人送去溫暖和關(guān)愛(ài)，普及防范養(yǎng)老詐騙基礎(chǔ)知識(shí)，提高老年人防騙意識(shí)和識(shí)騙能力?！斑M(jìn)企業(yè)”共筑風(fēng)險(xiǎn)防線，10月，由市金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織，走進(jìn)故城縣河北金良重工機(jī)構(gòu)有限公司，聚焦企業(yè)職工群體需求，著力提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員和員工的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力，助力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)減量。此外，該公司市、縣兩級(jí)機(jī)構(gòu)持續(xù)豐富“五進(jìn)入”活動(dòng)場(chǎng)景，走進(jìn)老年大學(xué)、居民社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等，積極推動(dòng)教育宣傳覆蓋各類金融消費(fèi)者群體，滿足消費(fèi)者差異化、多元化、綜合化金融知識(shí)的需求。

紓民困、解民憂，服務(wù)為民見(jiàn)行見(jiàn)效。9月，該公司推出免息復(fù)效舉措，針對(duì)在2020年起新承保的失效保單，在客戶申請(qǐng)保單復(fù)效時(shí)免除復(fù)效利息，減輕客戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。截止目前，全市累計(jì)免息復(fù)效3114件，復(fù)效保費(fèi)1457萬(wàn)元，滿足客戶恢復(fù)保險(xiǎn)保障的需求。為充分發(fā)揮金融紓困作用，中國(guó)人壽優(yōu)化金融服務(wù)流程，開(kāi)通“重疾一日賠”服務(wù)，2023年1月至今重疾一日賠案件766件，賠付金額2881萬(wàn)元，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度。同時(shí)，積極開(kāi)展老年人保單借款回訪工作，對(duì)于在公司APP自助辦理的55歲以上的客戶，借款后客服中心立即呼出回訪，進(jìn)行借款確認(rèn)，有效確保了客戶的資金安全。持續(xù)優(yōu)化柜面“敬老窗口”、配備輪椅、拐杖、醫(yī)藥箱、血壓計(jì)等重點(diǎn)人群服務(wù)設(shè)施。開(kāi)展700健行、國(guó)壽小畫(huà)家、“聽(tīng)名醫(yī)·講免疫”系列直播課等增值活動(dòng)，提升消費(fèi)者獲得感。

提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平不僅是增強(qiáng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)，更是中國(guó)人壽衡水分公司實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。未來(lái)，中國(guó)人壽衡水分公司將牢固樹(shù)立金融為民、金融惠民、金融便民的理念，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作擺在更加突出位置，展現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新?lián)?dāng)、新氣象。

作者：王文聰