中國太保壽險衡水中心支公司

以客戶需求為中心 打造行業(yè)高品質服務新典范


今年以來，中國太保壽險衡水中心支公司堅持“以客戶需求為導向”，持續(xù)優(yōu)化產品服務供給，以“‘芯’基本法”抓隊伍建設、以服務搭平臺抓客戶經營，規(guī)范基礎管理動作，優(yōu)化營運服務效能，堅持合規(guī)經營，加快構筑市場競爭優(yōu)勢，用心用情守護人民美好生活。


開展“3·15”消費者權益保護宣傳活動。


積極打造“產品+服務”體系。該公司在“保險+健康管理”方面，完善以“太保藍本”“細胞凍存服務”為代表的健康服務體系，覆蓋診療前中后服務；在“保險+養(yǎng)老服務”方面，針對老人差異化需求，構建“城郊頤養(yǎng)、旅居樂養(yǎng)、城市康養(yǎng)”三位一體的“太保家園”養(yǎng)老社區(qū)；在“保險+財富服務”方面，與信托公司合作開展“保險金對接信托服務”，為客戶靈活定制財富傳承綜合解決方案。


參加反洗錢宣傳匯演活動。


提供全方位貼心服務，“傳統(tǒng)與創(chuàng)新”齊抓共進。該公司優(yōu)化門店設施，堅持傳統(tǒng)“助老”服務，采取“辦理+全程代理”模式，讓老年人“只進一扇門，最多跑一次”。在提供傳統(tǒng)保險服務基礎上，該公司依托“太慧賠小程序”“慧保全”“云柜面”“太平洋保險APP”“太平洋壽險官方微信”等多項智能服務平臺，擴展多類線上保單服務。在承保、理賠、保全等服務領域持續(xù)加快數(shù)字化、智能化建設，通過全流程線上化服務、簡化理賠流程、提供適老幫助等，保證客戶權益不受影響、客戶服務不打折扣、客戶關懷更加暖心，以實際行動詮釋太保服務的“責任、智慧、溫暖”。截至11月底，共有4830名客戶完成線上自動理賠申請。自助服務應用率達91%，移動保全應用率達到90%，云柜面接通率達到111%。


開展“7·8”保險公眾宣傳日活動。


踐行企業(yè)責任全力推進政府項目。該公司積極服務于衡水高新區(qū)、桃城區(qū)城鄉(xiāng)居民意外傷害查勘、桃城區(qū)職工意外傷害查勘和工傷保險代查勘項目。截至11月27日，工傷認定調查案件1410件、城鄉(xiāng)居民及職工意外傷害調查案件1978件。該公司不斷總結查勘方式方法，結合商業(yè)保險查勘經驗，持續(xù)優(yōu)化案件的調查手段及工具，通過不斷提升自身能力，適應業(yè)務發(fā)展需求，為維護社保基金安全、服務百姓滿意方面作出應有的成效，得到了政府相關部門的肯定與認可。


聯(lián)合桃城區(qū)醫(yī)療保障局舉辦醫(yī)保經辦系統(tǒng)練兵比武活動。


積極開展公益活動。該公司在“3·15”消費者權益保障日、5月《反有組織犯罪法》和《反電信網(wǎng)絡詐騙法》集中宣傳活動、6月防范非法集資宣傳月活動、“7·8”保險公眾宣傳日、反保險欺詐和普法宣傳活動及9月金融消費者權益保護教育宣傳月等各項主題活動中，響應監(jiān)管號召積極推進并參與“五進入”活動，開展戶外廣泛宣傳，面對面與保險消費者、社會公眾進行溝通交流，傾聽公眾需求，開展公益服務，聚焦“一老一少”、新市民等重點人群，從貼近人民群眾需求的金融基礎知識入手，通過電視、報刊及新媒體、宣傳頁發(fā)放等線上線下相結合的方式，普及基礎金融產品和服務相關內容，傳播行業(yè)正能量，參與活動員工累計2761人次，活動觸及消費者累計1.21萬人次。


走進社區(qū)普及宣傳金融知識。

優(yōu)質理賠服務贏得客戶錦旗。


逐光而行，奮楫彼岸。中國太保壽險衡水中支將繼續(xù)以“打造服務體驗最佳的壽險公司，做壽險行業(yè)的長期主義者”為愿景，積極推進基礎管理，堅持合規(guī)經營，持續(xù)優(yōu)化服務流程，不斷創(chuàng)新服務模式，充實“保險+服務”大生態(tài)，打造“責任、智慧、溫度”的行業(yè)高品質服務新典范，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大人民群眾的根本利益，爭做“太保服務”的踐行者、“金融為民”的代言人。



作者：王亞雷 文/圖