今年以來，為滿足客戶多樣化需求，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國人壽衡水分公司從客戶角度出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)流程，將“以客戶為中心”的理念，嵌入到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓服務(wù)更快一步，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)架起與客戶溝通的橋梁，用心守護(hù)人民的美好生活。

融合科技和智能，為客戶提供“簡捷”服務(wù)

中國人壽衡水分公司為響應(yīng)建設(shè)智慧社會(huì)，推動(dòng)人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的號(hào)召，正在通過建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)、國壽互聯(lián)網(wǎng)視頻、職場大屏、物聯(lián)網(wǎng)查詢系統(tǒng)、地市統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的發(fā)展和融合，為電子化走向數(shù)字化奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)中國人壽衡水分公司已將人工智能技術(shù)應(yīng)用于運(yùn)營、風(fēng)控、營銷等多個(gè)領(lǐng)域，并取得了一定效果，公司將繼續(xù)聚焦科技創(chuàng)新，助力打造“智慧國壽”。

截止到2022年年底，中國人壽衡水分公司互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶數(shù)突破23萬，每月約3萬多人登錄、使用公司互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)查詢、辦理業(yè)務(wù)；個(gè)單無紙化投保推廣率100%；電子保單應(yīng)用推廣率為87.81%；股份保單保全服務(wù)e化率99.7%；理賠服務(wù)e化率達(dá)到98.61%；新單回訪e化率達(dá)到100%，部分需要客戶親臨柜面辦理的業(yè)務(wù)，可通過“空中客服”云端連線，滿足客戶足不出戶，即可一鍵辦理的需求。

融合專業(yè)與匠心，為客戶提供“品質(zhì)”服務(wù)

無論何時(shí)，無論何地，中國人壽衡水分公司始終將客戶放在中心位置，以客戶需求拓展服務(wù)邊界，以客戶滿意丈量服務(wù)水平，用貼心關(guān)愛建立與客戶真情聯(lián)結(jié)的紐帶，真誠守護(hù)承諾，溫暖更加貼心。

推出的“重疾一日賠”服務(wù)，為申請重大疾病賠付且符合條件的客戶，提供一個(gè)工作日內(nèi)完成的快速理賠服務(wù)。優(yōu)化老年客戶辦事渠道，柜面為老年客戶提供優(yōu)先叫號(hào)、免排隊(duì)的服務(wù)通道；95519增設(shè)長者關(guān)愛通道，老年客戶撥通電話后直接轉(zhuǎn)入人工坐席。

持續(xù)開展金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，營業(yè)廳設(shè)有金融教育宣傳專區(qū)，普及宣傳金融保險(xiǎn)知識(shí)，共同提升金融保險(xiǎn)素養(yǎng)，與客戶共同筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)屏障。

公司近年陸續(xù)推出多項(xiàng)增值服務(wù)，和客戶一起探索生活中的更多色彩，“國壽客戶節(jié)”、“國壽小畫家”、“悅己生活”“700健行”等線上線下增值活動(dòng)，深受客戶喜愛。面向VIP客戶推出的體檢、緊急救援、生日賀禮、影音會(huì)員卡等多項(xiàng)貼心服務(wù)，與客戶攜手樂享精彩、品質(zhì)生活。

融合愛心與責(zé)任，為客戶提供“溫暖”服務(wù)

在理賠服務(wù)方面，持續(xù)打造“快捷、溫暖”的理賠品牌。中國人壽衡水分公司理賠申請支付時(shí)效1.42天，獲賠率達(dá)99.18%。各類便民賠付深受歡迎，“理賠直付”服務(wù)客戶6902人次， “重疾一日賠”率96.71%，為1400余名有困難客戶提供“上門賠”服務(wù)。

中國人壽衡水分公司始終關(guān)注老年人需求，為老年客戶群撐起“關(guān)愛傘”，陸續(xù)開通多項(xiàng)老年人專屬服務(wù)項(xiàng)目，營業(yè)廳設(shè)敬老窗口、現(xiàn)金窗口，備有血壓計(jì)、花鏡、拐杖、輪椅等便民設(shè)施，開通老年人優(yōu)先辦理通道，縮短等候時(shí)長，對因身體等特殊原因無法臨柜辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，我公司提供上門辦理服務(wù)，確保業(yè)務(wù)及時(shí)、順暢辦理。

融合常態(tài)與長效，為客戶提供“出彩”服務(wù)

線上，中國人壽衡水分公司聯(lián)動(dòng)外部媒體，凝聚宣傳合力，向客戶、社會(huì)公眾普及保險(xiǎn)知識(shí)，傳遞保險(xiǎn)力量；組織全體員工、業(yè)務(wù)人員積極參與保險(xiǎn)公益活動(dòng)，并帶動(dòng)客戶參與其中，用自己的“愛心”為公益事業(yè)獻(xiàn)出一份力量。線下，轄屬15家縣支公司統(tǒng)一張貼主題海報(bào)、擺放宣傳展架、播放宣傳標(biāo)語，營造濃郁宣傳氛圍。

統(tǒng)籌“傳統(tǒng)+現(xiàn)代”兩種宣傳模式，鞏固傳統(tǒng)宣傳形式優(yōu)勢，通過工作人員流動(dòng)宣傳、展板展示、派發(fā)宣傳折頁、編制簡報(bào)等形式，把金融保險(xiǎn)常識(shí)、防范金融詐騙理念宣傳到千家萬戶；充分發(fā)揮新媒體傳播速度快、受眾面廣等優(yōu)勢，讓廣大社會(huì)公眾足不出戶即可了解金融常識(shí)，掌握識(shí)別詐騙的技巧與方法，從而提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、自身金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。

接下來，中國人壽衡水分公司將持續(xù)秉持“守護(hù)人民美好生活”的初心，繼續(xù)致力于提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心。

作者：王文聰