為優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，提升客戶滿意度，近期，滄州銀行衡水景縣支行根據(jù)客戶賬戶服務(wù)滿意度調(diào)研，積極開展優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)工作。


簡(jiǎn)化開戶流程。傳統(tǒng)的銀行開戶流程較為繁瑣，客戶需要攜帶多種證件和資料到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理，同時(shí)還需要填寫大量的表格和協(xié)議，給客戶帶來不便。該行借助科技手段，為客戶開辟了線上開戶途徑。客戶在注冊(cè)營業(yè)執(zhí)照后，就能通過“一窗通”系統(tǒng)直接預(yù)約開戶，之后，可通過“滄州銀行企業(yè)服務(wù)”公眾號(hào)進(jìn)行開戶資料上傳，審批通過后再到網(wǎng)點(diǎn)辦理具體開戶業(yè)務(wù)，節(jié)約了客戶的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。


改進(jìn)轉(zhuǎn)賬操作。在轉(zhuǎn)賬過程中，客戶需要輸入收款方信息、轉(zhuǎn)賬金額等信息，操作相對(duì)復(fù)雜，尤其是在移動(dòng)端或網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)，容易輸入錯(cuò)誤或混淆信息。該行的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行進(jìn)行多次升級(jí)換代后，極大地提高了轉(zhuǎn)賬操作的便捷性和安全性，目前可實(shí)現(xiàn)以下功能：1、免輸卡號(hào)：通過OCR技術(shù)，客戶可通過拍照提取銀行卡號(hào)碼，降低了手工輸入卡號(hào)的繁瑣性和誤操作性；2、人臉識(shí)別轉(zhuǎn)賬：客戶提前錄入面部信息后，即可通過人臉識(shí)別進(jìn)行轉(zhuǎn)賬確認(rèn)，免去了輸入密碼的煩惱。


企業(yè)賬戶服務(wù)對(duì)于方便企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)具有重要意義，接下來，該行將繼續(xù)支持小微企業(yè)發(fā)展、優(yōu)化小微企業(yè)開戶流程，同時(shí)做好客戶身份識(shí)別工作，不斷關(guān)注客戶需求和市場(chǎng)變化，不斷調(diào)整和創(chuàng)新服務(wù)模式，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。


作者：吳志恒