在社區(qū)綜合服務(wù)站，居民在家門口的智能服務(wù)終端就可以方便辦理醫(yī)保、社保、證照查詢和打印等公共服務(wù)事項(xiàng)和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，就近辦事的便利與快捷高效的服務(wù)得到了群眾的認(rèn)可。

今年，緊密圍繞企業(yè)群眾“家門口”辦事的實(shí)際需求，秦皇島市行政審批部門以“一站式共享服務(wù)大廳”為載體，不斷延伸服務(wù)鏈條、拓展服務(wù)范圍，全力構(gòu)建“一端通辦”15分鐘政務(wù)服務(wù)圈。目前，秦皇島市行政審批局在全市10個(gè)政務(wù)大廳、20多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)和119個(gè)社區(qū)布設(shè)了智能服務(wù)終端，有效推進(jìn)“政民通”“政銀通”“政商通”落地。自上線以來，智能服務(wù)終端累計(jì)辦理各類業(yè)務(wù)27.09萬次，讓廣大市場(chǎng)經(jīng)營主體和市民體驗(yàn)到了家門口的便捷服務(wù)。

以政務(wù)服務(wù)“就近辦”提升工程為起點(diǎn)，今年，秦皇島市行政審批局持續(xù)打通省、市、縣各級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)，整合多領(lǐng)域服務(wù)資源，統(tǒng)一規(guī)范各類政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)接口標(biāo)準(zhǔn)，圍繞行政審批、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、教育、醫(yī)療、住房、社保、民政、交通以及水、電、氣、暖、訊等重點(diǎn)領(lǐng)域，將打印類、證件類、證照類、自助繳費(fèi)類等現(xiàn)場(chǎng)辦理的窗口業(yè)務(wù)，以及辦事頻率高、獲得感強(qiáng)、適合自助辦理的事項(xiàng)，通過高新技術(shù)、智能設(shè)備、AI導(dǎo)服、在線幫辦等技術(shù)融合一體，將辦事大廳搬到群眾家門口，打造“24小時(shí)不打烊”的政務(wù)服務(wù)新模式，真正做到便民、利民、服務(wù)于民。

突出“智能導(dǎo)服，導(dǎo)辦幫辦”功能，智能服務(wù)終端都配備了智能客服，工作日8小時(shí)內(nèi)采用人工客服，8小時(shí)外由虛擬智能客服上線，實(shí)現(xiàn)“7*24”小時(shí)不間斷服務(wù)。在服務(wù)過程中，有辦事需求的群眾可隨時(shí)一鍵呼叫AI導(dǎo)服，與大廳窗口人員連線實(shí)時(shí)溝通，通過隔空授權(quán)、AI核驗(yàn)、證件掃描上傳等技術(shù)辦理業(yè)務(wù)，或通過“數(shù)字人”進(jìn)行導(dǎo)服幫辦、預(yù)約人工服務(wù)，有效解決了不會(huì)辦、辦不好、辦不快等問題。

為滿足企業(yè)和群眾更多的生產(chǎn)生活需求，今年以來，秦皇島市行政審批局充分?jǐn)U展智能服務(wù)終端的服務(wù)功能，統(tǒng)籌推動(dòng)水、電、燃?xì)?、公交等公共事業(yè)單位有卡類繳費(fèi)充值業(yè)務(wù)，郵政、金融、社會(huì)信用、生活消費(fèi)、旅游等各類高頻辦理業(yè)務(wù)，接入智能服務(wù)終端的“一端通辦”平臺(tái)，大幅提升服務(wù)集成度和就近辦便利度，讓政務(wù)服務(wù)下沉基層、廣域覆蓋、能辦好辦。

為推動(dòng)政務(wù)與金融深度融合，秦皇島市行政審批局還在城市區(qū)的銀行網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)了“政銀通”智能終端，推動(dòng)涉及政務(wù)、金融業(yè)務(wù)同時(shí)辦理的事項(xiàng)“一端辦結(jié)”?！扒鼗蕧u市正在打造全域?qū)崟r(shí)開辦企業(yè)生態(tài)鏈，可實(shí)現(xiàn)內(nèi)資公司等17類營業(yè)執(zhí)照的現(xiàn)場(chǎng)打印，以及企業(yè)開辦業(yè)務(wù)的網(wǎng)上自助申請(qǐng)。審批部門一窗審批后，向申請(qǐng)人選定的自助終端智能存儲(chǔ)柜郵寄送達(dá)印章和稅票，銀行網(wǎng)點(diǎn)同步開戶和打印證照，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦‘一次不用跑’?！鼻鼗蕧u市行政審批局政務(wù)數(shù)據(jù)科科長陳樹軍說。

據(jù)了解，依托省辦京津冀政務(wù)數(shù)據(jù)協(xié)同共享成果，智能服務(wù)終端不僅上線了省、市130余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，也將北京市8個(gè)部門56項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)、天津市13個(gè)部門80項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)納入其中，涵蓋社會(huì)保障、文化旅游、交通運(yùn)輸、準(zhǔn)營準(zhǔn)辦、投資審批、信息查詢等多個(gè)領(lǐng)域，初步實(shí)現(xiàn)了京津冀跨省自助辦理。