近日，中國人壽冀州支公司客服中心將柜面服務(wù)延伸到客戶家中，在業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下為兩位老人上門辦理滿期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。



近日，一位女士向中國人壽冀州支公司致電稱，父母在十幾年前投保了該公司的康寧定期保險，今年70周歲保單滿期該返還本金了，但由于自己長期在外地回不了家，兩位老人不會操作智能手機，而且家住30公里外的農(nóng)村無法到公司營業(yè)廳辦理，于是打電話向公司詢問是否有其他辦理的方式。工作人員牛會連在接到客戶電話后馬上向柜面經(jīng)理匯報情況，經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)核實兩位老人的滿期金在2023年8月26日就該領(lǐng)取了。當天下午柜面人員來到老人家中，為兩位老人提供上門服務(wù)，他們?yōu)槔先俗粤藟垭UAPP并協(xié)助辦理滿期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，隨后提示客戶滿期金會在三個工作日內(nèi)到賬。兩位老人對中國人壽的貼心服務(wù)表示非常認可與感謝，當日公司接到其女兒的致謝來電，表示“中國人壽不僅業(yè)務(wù)專業(yè)，服務(wù)更是溫暖人心”。


中國人壽冀州支公司客服中心始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為每一位客戶提供人性化的專業(yè)服務(wù)。今年以來已為數(shù)位客戶提供上門服務(wù)，用實際行動真正用心服務(wù)市民，想客戶之所想，做客戶之所需，用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的口碑。


來源：中國人壽冀州支公司