為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)離柜率，有效提升業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)水平，進(jìn)一步滿足客戶金融服務(wù)需求，今年以來(lái)，阜城農(nóng)商銀行圍繞“數(shù)智農(nóng)信、科技賦能”這一工作思路，提前謀劃、提前部署，圍繞“三個(gè)強(qiáng)化”采取多項(xiàng)措施盡全力減少柜面壓力，離柜率提升工作取得初步成效。

強(qiáng)化走訪調(diào)研定方案。為進(jìn)一步摸清底數(shù)、掌握詳情，該行主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)同市場(chǎng)拓展部、會(huì)計(jì)結(jié)算部等相部室對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員情況、臨柜情況、業(yè)務(wù)量、客流量等方面進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研，根據(jù)目前網(wǎng)點(diǎn)人員少以及現(xiàn)金類交易還是過(guò)于依賴柜面渠道辦理等問(wèn)題召開專題會(huì)議，對(duì)走訪結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)分析，制定各行社整改方案，依據(jù)實(shí)際情況確定可一人行臨柜的行社，解放柜員，將離柜率提升作為重點(diǎn)工作任務(wù)來(lái)抓。同時(shí)，利用晨會(huì)及周會(huì)時(shí)間重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)提高自助設(shè)備的使用率的必要性、重要性，正確引導(dǎo)全行員工從思想上高度重視業(yè)務(wù)分流工作，深入探討影響業(yè)務(wù)離柜率的相關(guān)因素，制定切實(shí)可行的措施，為提高離柜率、多渠道分流業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)化軟硬配備雙發(fā)力。一方面，投放智能機(jī)具。圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求和網(wǎng)點(diǎn)形象提升三年規(guī)劃，通過(guò)準(zhǔn)確定位網(wǎng)點(diǎn)功能，為網(wǎng)點(diǎn)配備智能現(xiàn)金柜臺(tái)和智慧柜員機(jī)，全面實(shí)施功能分區(qū)，積極化解“應(yīng)離柜而未離柜”的業(yè)務(wù)，在自助服務(wù)上豐富線上辦理渠道，在特殊服務(wù)上提高業(yè)務(wù)辦理效率，以智能機(jī)具和智慧化服務(wù)為載體，不斷提高業(yè)務(wù)辦理效率，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“智慧”轉(zhuǎn)型，釋放柜面人力資源，提升客戶體驗(yàn)感，讓“智慧”服務(wù)在營(yíng)業(yè)廳里發(fā)揮重要作用，目前該行已配備智能現(xiàn)金柜臺(tái)3臺(tái)，智慧柜員機(jī)12臺(tái)，智能機(jī)具覆蓋率由年初的27.3%提升至目前的59.1%。另一方面，配備大堂經(jīng)理。逐步為支行配備大堂經(jīng)理，并由第三方公司、會(huì)計(jì)結(jié)算部以、市場(chǎng)拓展部聯(lián)合對(duì)新招錄大堂經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)熟知能力，熟練掌握各種自助機(jī)具設(shè)備功能及操作流程，對(duì)辦理取款、存款、轉(zhuǎn)賬、匯款、查詢等業(yè)務(wù)的客戶，抓住時(shí)機(jī)與客戶溝通，指導(dǎo)客戶使用，讓客戶體驗(yàn)到自助設(shè)備的高效便捷，增強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的信任度和使用習(xí)慣，逐步做好廳堂客戶的分流引導(dǎo)工作。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)提質(zhì)效。一是借助自助機(jī)具。對(duì)新開戶的客戶，積極建議其開通網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)處理渠道，通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)向客戶講解電子銀行、微信銀行和自助機(jī)具的相關(guān)性能，擴(kuò)大個(gè)人匯款業(yè)務(wù)網(wǎng)銀分流率，提高離柜業(yè)務(wù)占比，大力化解柜面排隊(duì)壓力。二是借助活動(dòng)營(yíng)銷。充分利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳陣地，及時(shí)更新海報(bào)、宣傳折頁(yè)內(nèi)容，始終堅(jiān)持產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳先行的原則，如：充分運(yùn)用目前正在開展的“綁卡有禮”、“月月刷”、手機(jī)銀行滿減等電子渠道優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶，從而使客戶樂(lè)于接受該行的電子銀行產(chǎn)品使用，進(jìn)一步將業(yè)務(wù)向電子渠道遷移。三是借助多維平臺(tái)。充分發(fā)揮鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)綜合體及流動(dòng)金融服務(wù)站職能，使得村民足不出戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步緩解網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的壓力，提高柜員離柜率。

作者：杜曉琳