進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)逐步健全，質(zhì)量和水平持續(xù)提高。與此同時(shí)，人民群眾對(duì)更高水平、更高質(zhì)量、更加多樣化和多層次健康服務(wù)需求更為迫切。

怎樣才能準(zhǔn)確抓住群眾最關(guān)心、最期盼的事？如何才能切實(shí)解決群眾最需要解決的問(wèn)題？如何滿足群眾健康需求，讓更多普通百姓能夠看得上病、看得好病，將“健康紅包”送到每個(gè)百姓手中？這是夯實(shí)民生之基的重點(diǎn)、推進(jìn)新一輪醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的方向，也是考驗(yàn)民生治理能力的“必答題”。衡水市第四人民醫(yī)院給出的答案是針對(duì)群眾呼聲強(qiáng)烈的問(wèn)題，發(fā)揮醫(yī)療優(yōu)勢(shì)、補(bǔ)齊醫(yī)療短板，努力在提升學(xué)科軟實(shí)力和落實(shí)醫(yī)療品牌戰(zhàn)略上有所作為。

推進(jìn)五大中心建設(shè)、設(shè)立西區(qū)一站式服務(wù)中心、完善康復(fù)醫(yī)療中心、規(guī)范診療行為、持續(xù)降低藥占比、優(yōu)化就醫(yī)流程、推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約、推進(jìn)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站協(xié)作單位建設(shè)……隨著衡水四院高質(zhì)量發(fā)展提速增效，醫(yī)院一系列便民舉措陸續(xù)出臺(tái)落地，各項(xiàng)診療服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范、便捷、高效。面對(duì)衡水老百姓的醫(yī)療健康關(guān)切，市四院“健康紅包”直抵百姓身邊，一系列關(guān)聯(lián)性、標(biāo)志性改革措施走深走實(shí)，健康衡水建設(shè)漸次推進(jìn)，人民群眾健康之基不斷夯實(shí)。

病房里，護(hù)士在工作站提交患者出院結(jié)算手續(xù)；收到信息后，財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦等部門人員在“云端”依照規(guī)定迅速辦理，免去了患者來(lái)回奔波之苦……8月1日，在衡水市第四人民醫(yī)院，又一位“床旁結(jié)算”患者順利出院，標(biāo)志著醫(yī)院向“智慧醫(yī)療”“智慧服務(wù)”“智慧管理”又邁進(jìn)了堅(jiān)實(shí)一步。

“智慧管理”作為公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要要素，是醫(yī)院創(chuàng)新力的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。今年以來(lái)，衡水四院全面啟動(dòng)基于HRP（綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)）精細(xì)化管理，著手布局建設(shè)智慧管理，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型信息技術(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)融合、內(nèi)控監(jiān)督、智能技術(shù)全面提升醫(yī)院管理水平和運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

在這一過(guò)程中，醫(yī)院以為民、便民、利民服務(wù)為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就醫(yī)程序，縮短患者等候時(shí)間，提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。為此，醫(yī)院把“窗口服務(wù)”前移至“病區(qū)服務(wù)”，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為廣大住院患者，特別是行動(dòng)不便、無(wú)陪護(hù)人員的患者提供便利，切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

今年7月初，衡水四院首先在中醫(yī)科康復(fù)醫(yī)學(xué)科病區(qū)，腎內(nèi)科、腫瘤科、心理科、肛腸科、產(chǎn)一科、產(chǎn)二科和婦科共計(jì)八個(gè)病區(qū)試行“醫(yī)保登記”“床旁結(jié)算”。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，醫(yī)院職工認(rèn)可度高、患者反響很好。

在傳統(tǒng)的出入院模式中，從入院“醫(yī)保登記”“入院登記”到“出院結(jié)算”，患者要多次往返病區(qū)、醫(yī)保登記處和住院處等地，這不僅令患者“頭大”，也困擾著醫(yī)院提升服務(wù)的進(jìn)程。實(shí)際辦理中，往往需要護(hù)士多次口述交代出院流程，患者反復(fù)詢問(wèn)甚至在多個(gè)樓層多趟往返，不僅增加了醫(yī)務(wù)人員工作量，也耗費(fèi)患者家屬的護(hù)理時(shí)間，使病人和家屬產(chǎn)生不滿情緒。

病區(qū)內(nèi)“醫(yī)保登記”“床旁結(jié)算”，則打破了原來(lái)的“門診—住院處—醫(yī)保辦”三地審核模式。借助高科技信息化手段，開(kāi)設(shè)結(jié)算服務(wù)端口，并與醫(yī)保審核進(jìn)行專項(xiàng)端口對(duì)接，不出病區(qū)即可費(fèi)用登記和結(jié)算。實(shí)施中，財(cái)務(wù)處整合窗口收費(fèi)人員，為“床旁結(jié)算”病區(qū)配備專門人員，負(fù)責(zé)給患者業(yè)務(wù)辦理和業(yè)務(wù)咨詢；信息管理處配置相關(guān)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及安全維護(hù)，確保結(jié)算暢通、高效、便捷；各臨床科室積極給病區(qū)患者推介此項(xiàng)服務(wù)，讓更多患者感受到醫(yī)院提供的貼心服務(wù)。整個(gè)辦理過(guò)程只需2至4分鐘，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。

在肛腸科，記者見(jiàn)到了正在辦理“床旁結(jié)算”的小王。在護(hù)理站，護(hù)士很快為其辦理了出院手續(xù)，完成結(jié)算并提供了電子發(fā)票。拿著結(jié)算票據(jù)，他高興地說(shuō)：“沒(méi)想到現(xiàn)在病區(qū)就能辦理出院結(jié)算，以前結(jié)賬要到結(jié)算處，不太方便，現(xiàn)在好了，真是又快又方便！”

作為一所綜合大型醫(yī)院，衡水四院每天辦理出入院及續(xù)交押金等結(jié)算業(yè)務(wù)千余人次。患者及家屬辦理相關(guān)手續(xù)需要在各個(gè)樓座、樓層和窗口之間往返，途中問(wèn)路咨詢、窗口解釋溝通，以及上下電梯耗時(shí)耗力。

病區(qū)“醫(yī)保登記”“床旁結(jié)算”全面推行后，醫(yī)院電梯運(yùn)行、人工服務(wù)、病床周轉(zhuǎn)、車位利用等將得到一定程度的釋放。集約便捷的服務(wù)，使醫(yī)院提效釋能，將更多的服務(wù)空間和資源集中到了患者的診療之上。

目前，衡水四院依據(jù)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿”的原則，正全力提升“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)能力和水平。通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)中心的全新升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了床旁結(jié)算、診間支付、自助機(jī)終端、影像云、電子檔案調(diào)閱等系統(tǒng)動(dòng)態(tài)、持續(xù)、科學(xué)優(yōu)化，醫(yī)院管理越來(lái)越規(guī)范、患者看病越來(lái)越方便。