“用戶(hù)遇到用水問(wèn)題，有可能會(huì)情緒焦慮、言語(yǔ)過(guò)激，我們不僅要安撫穩(wěn)定用戶(hù)情緒，更要熱情服務(wù)高效解決問(wèn)題……”日前，衡水水務(wù)公司組織職工開(kāi)展行業(yè)規(guī)范守則教育實(shí)踐活動(dòng)，提升職工的規(guī)范守則意識(shí)，激發(fā)責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。



活動(dòng)中，衡水水務(wù)公司客服中心經(jīng)理蔡少華從職業(yè)素養(yǎng)、行為規(guī)范、形象禮儀、文明用語(yǔ)等方面，通過(guò)舉例耐心細(xì)致地講解如何站在用戶(hù)的角度上去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，引導(dǎo)在場(chǎng)的職工充分理解窗口單位和部門(mén)文明禮儀和強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，自覺(jué)提升業(yè)務(wù)水平和綜合能力，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)深度融合。“專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)，離不開(kāi)為民服務(wù)意識(shí)的提升及制度的約束?！辈躺偃A介紹，為了更好的提升服務(wù)水平，公司實(shí)施了強(qiáng)化技能培訓(xùn)、完善考核機(jī)制、公開(kāi)服務(wù)承諾等一系列措施，將作風(fēng)建設(shè)納入日常管理中，讓制度貫穿服務(wù)全過(guò)程，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)體系，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度?！?/p>



通過(guò)培訓(xùn)，職工們受益匪淺，紛紛表示在以后的工作生活中要切實(shí)規(guī)范個(gè)人言談舉止，真正做到內(nèi)化于心、外化于行，更好地樹(shù)立良好的水務(wù)形象和展現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)水平贏得群眾滿(mǎn)意。


“城市水務(wù)關(guān)乎發(fā)展、關(guān)系民生，是保障城市運(yùn)行和市民生活的重要基礎(chǔ)。”衡水水務(wù)公司負(fù)責(zé)人表示，衡水水務(wù)公司將以保障供水為根本，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，不斷優(yōu)化工作流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升為民服務(wù)質(zhì)效，不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，為城市發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的供水保障。