近日，市民閆女士駕車駛入衡水市區一家商場地下停車場時，車輛意外被房頂脫落的鐵棍砸中受損，因現場沒有管理人員，讓她陷入了索賠難的境地。后此事在衡水12345熱線的幫助下，得到了妥善解決。


事發當日傍晚，閆女士外出購物，將車輛開進了位于育才街的一家商場地下停車場。“我駕車剛駛入停車場，房頂上就掉下來一根鐵棍，正好砸在車頂上。”閆女士被這突如其來的情況嚇了一跳，待情緒穩定后，她急忙下車查看情況，發現車頂受損。此后，她先后聯系了該商場的保安、前臺服務人員，但對方均表示不清楚此事該由誰負責。直到商場即將關門，閆女士仍然沒有等到商場出面處理此事。由于不知道該向誰索賠，也不敢挪動車輛破壞現場，閆女士只好向12345熱線求助。


接到12345熱線承辦單后，桃城區政府立即通知責任單位負責人趕赴現場，并聯系閆女士了解情況。后經多方協調，最終商場同意給予閆女士賠償。次日，12345熱線進行了回訪，得知閆女士已經收到了賠償款，并對調解工作人員表示感謝。