為更好宣傳展示衡水金融機構(gòu)“合規(guī)經(jīng)營、誠信服務(wù)”良好形象風(fēng)采，讓衡水金融消費者能更明確了解各金融機構(gòu)特色服務(wù)、便民舉措、服務(wù)承諾，值此2023年“3·15”國際消費者權(quán)益日之際，人行衡水市中心支行、衡水銀保監(jiān)分局、衡水日報社聯(lián)合推出金融“3·15”特別報道：“對話高管——談服務(wù)、立承諾”。特別報道通過“對話”衡水金融機構(gòu)“掌舵人”的形式，刊登、發(fā)布各金融機構(gòu)2022年特色、亮點服務(wù)；在消費者權(quán)益保護(hù)方面的新做法、新成效；2023年公開服務(wù)承諾、監(jiān)督電話，打造樹立衡水金融業(yè)承諾踐諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)金融品牌。

本期對話嘉賓：

中國農(nóng)業(yè)銀行衡水分行黨委負(fù)責(zé)人 劉曉輝

中國農(nóng)業(yè)銀行衡水分行

堅守金融為民底色  全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

2022年以來，農(nóng)行衡水分行堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，堅守金融為民底色，堅決落實社會主義銀行政治性、人民性要求，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，各項工作取得較好成效：2022年末，各項存款突破600億元大關(guān)，較年初增長79億元，同比多增37億元；各項貸款余額196億元，較年初增長20億元；不良貸款余額、不良貸款率實現(xiàn)“雙降”；先后獲得“金融知識教育宣傳示范單位”、“金融宣傳教育優(yōu)秀組織單位”等榮譽稱號。

深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型  提升服務(wù)品質(zhì)

強化硬件轉(zhuǎn)型，至2022年末，我行累計完成網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境改造項目53個，對網(wǎng)點布局、動線、家具、柜臺等進(jìn)行全面優(yōu)化，擴充網(wǎng)點功能，提升客戶體驗。近兩年累計更換引導(dǎo)臺63臺、低柜家具261組、客戶等候桌椅190套，實現(xiàn)146臺超級柜臺與低柜或引導(dǎo)臺融合，在網(wǎng)點配齊、配全了雨傘、輪椅、老花鏡、放大鏡等系列便民設(shè)施，深入打造便民溫馨的服務(wù)環(huán)境、豐富多元的服務(wù)內(nèi)容和深入人心的服務(wù)文化。轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點，環(huán)境整潔、服務(wù)貼心、柜臺私密，為每位到店客戶提供了“一站式尊享”服務(wù)，體驗感大大提升。

做好軟件轉(zhuǎn)型跟進(jìn)，將網(wǎng)點服務(wù)指標(biāo)納入各級領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)人員年度考核，確保服務(wù)升溫落到實處；建立健全消保審查、內(nèi)部考核、糾紛多元化解等工作機制，大力開展網(wǎng)點金融服務(wù)“明察暗訪”、“樹金融服務(wù)品牌”等活動，打造“濃情暖域”示范網(wǎng)點64個，占比100%，為特殊客戶提供上門服務(wù)460余次。

豐富宣傳活動形式  保護(hù)消費者合法權(quán)益

我行積極組織各種宣傳活動，先后開展了以“權(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險”為主題的“金融消費者權(quán)益日”活動，以“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”為主題的“‘3·15’消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動，通過分發(fā)宣傳折頁、制作微視頻和長圖、針對特定人群編寫并發(fā)送微信提醒等形式，線上線下相結(jié)合拓寬宣教覆蓋面，得到了監(jiān)管部門及消費者的廣泛好評；積極打造“有話好好說”服務(wù)品牌，與“315”主題宣傳活動同步推進(jìn)，布放“有話好好說臺卡”，籌備“有話好好說”演講比賽，注重樹立正面典型和優(yōu)秀案例，以美篇、簡報等形式進(jìn)行表揚推廣，用心用情為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；持續(xù)加大對重點區(qū)域、特殊消費者群體關(guān)注度，提升外拓宣傳頻次，與衡水職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行對接，共同舉辦“金融知識進(jìn)校園”專題宣傳活動，根據(jù)在校學(xué)生特點，結(jié)合日常金融知識需求，向在校學(xué)生開展金融知識教育活動，組織開展“金融知識進(jìn)社區(qū)”專題活動，強化金融服務(wù)能力提升，采用上門服務(wù)、宣講降費讓利政策、開展適老化服務(wù)、反養(yǎng)老詐騙宣傳、開展金融知識小課堂等多種服務(wù)形式，全年累計流動服務(wù)860余次。

精準(zhǔn)服務(wù)三農(nóng)  助力鄉(xiāng)村振興

政府端一體化推進(jìn)政務(wù)服務(wù)，政銀協(xié)同派駐“農(nóng)村金融服務(wù)專員”，累計發(fā)放貸款200余筆，有效打通金融服務(wù)“最后一公里”；在全省率先完成了“鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理平臺”整縣推廣，助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理數(shù)字化水平全面提升，導(dǎo)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村兩委工作人員1萬余名，構(gòu)建了以“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格推動、平臺落辦事項”為架構(gòu)，“人在格中走，事在網(wǎng)上辦”的“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化管理”的管理新模式，助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理數(shù)字化水平全面提升；企業(yè)端一體化服務(wù)縣域主體產(chǎn)業(yè)、客戶，為企業(yè)做好信貸支持，首創(chuàng)“信用村、信用戶”模式，該模式成功入選農(nóng)業(yè)農(nóng)村部“2021年金融支農(nóng)八大創(chuàng)新模式”。客戶端一體化加強渠道建設(shè)，近年來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)新增人工網(wǎng)點，拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點周邊商戶，加強互聯(lián)網(wǎng)場景建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融資源覆蓋率進(jìn)一步提高。落實“服務(wù)鄉(xiāng)村振興領(lǐng)軍銀行”發(fā)展要求更加有力，鳳凰網(wǎng)、中國銀行保險報及省市媒體持續(xù)宣傳報道我行服務(wù)鄉(xiāng)村振興經(jīng)驗做法。

履行大行擔(dān)當(dāng)  服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)

我行認(rèn)真貫徹落實市委、市政府和上級行各項工作部署，堅持把服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)作為立行之本，切實履行國有大行穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展的政治責(zé)任，以鮮明的態(tài)度、務(wù)實的舉措、更快的節(jié)奏推動各項要求落地，全力服務(wù)好全市闖新路、開新局，爭先進(jìn)位，旗幟鮮明提出“信貸立行”發(fā)展理念，配套出臺資產(chǎn)業(yè)務(wù)專題服務(wù)方案，推動全行做信貸、全機構(gòu)做信貸、全員關(guān)注信貸。去年全國穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤電視電話會議后，第一時間召開全市農(nóng)行信貸投放會議，安排部署月底投放工作，不到一周的時間，投放貸款2.7億元、涉農(nóng)貸款1.2億元，全行信貸立行理念已經(jīng)初步形成。引領(lǐng)發(fā)展導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，實施助力市場主體紓困解難15條措施，對受疫情影響地區(qū)信貸業(yè)務(wù)適當(dāng)簡化管理要求，對省級疫情防控“菜籃子”應(yīng)急保障基地生產(chǎn)供給名單內(nèi)企業(yè)、生活物資保障名單內(nèi)企業(yè)縮短辦貸流程；對符合條件的小微企業(yè)提供續(xù)貸、展期等支持，減免31項服務(wù)收費項目，對個貸客戶推出延后還款、減免罰息、消除逾期征信記錄等關(guān)懷政策，封控期間，為集中到期的57戶、245萬元小額農(nóng)戶經(jīng)營貸款統(tǒng)一設(shè)置了寬限期、延期還款，不計入征信，支持渡過難關(guān)。同時嚴(yán)格執(zhí)行減費讓利政策，新發(fā)放法人實體貸款、個人貸款利率均同比下降。應(yīng)用“興農(nóng)商城”幫助各縣“土特產(chǎn)”走出田間地頭、銷往全國各地，至2022年末已實現(xiàn)幫銷1366萬元。

值此“3·15”國際消費者權(quán)益日之際，農(nóng)行衡水分行向社會各界鄭重承諾：

2023年，農(nóng)行衡水分行將積極踐行“金融為民”理念，持續(xù)深入推進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型，誠心誠意服務(wù)廣大客戶。我們將恪守社會責(zé)任，維護(hù)廣大金融消費者合法權(quán)益，為譜寫中國式現(xiàn)代化河北場景衡水篇章貢獻(xiàn)農(nóng)行力量。

客服電話：95599

監(jiān)督電話：0318-2022993

編輯：王亞雷 張偉