為更好宣傳展示衡水金融機(jī)構(gòu)“合規(guī)經(jīng)營、誠信服務(wù)”良好形象風(fēng)采，讓衡水金融消費(fèi)者能更明確了解各金融機(jī)構(gòu)特色服務(wù)、便民舉措、服務(wù)承諾，值此2023年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日之際，人行衡水市中心支行、衡水銀保監(jiān)分局、衡水日?qǐng)?bào)社聯(lián)合推出金融“3·15”特別報(bào)道：“對(duì)話高管——談服務(wù)、立承諾”。特別報(bào)道通過“對(duì)話”衡水金融機(jī)構(gòu)“掌舵人”的形式，刊登、發(fā)布各金融機(jī)構(gòu)2022年特色、亮點(diǎn)服務(wù)；在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的新做法、新成效；2023年公開服務(wù)承諾、監(jiān)督電話，打造樹立衡水金融業(yè)承諾踐諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)金融品牌。

本期對(duì)話嘉賓：

平安產(chǎn)險(xiǎn)衡水中心支公司總經(jīng)理 龐小彪

平安產(chǎn)險(xiǎn)衡水中心支公司

專業(yè)價(jià)值引領(lǐng) 溫暖服務(wù)客戶

中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展的起點(diǎn)，旗下43家分公司及2700余家中心支公司、支公司、營銷服務(wù)部及營業(yè)部遍布全國。中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司衡水中心支公司隸屬于中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，為客戶創(chuàng)造“專業(yè)·價(jià)值”的品牌體驗(yàn)。自機(jī)構(gòu)成立以來，始終堅(jiān)守初心，持續(xù)為衡水人民提供“省錢、省時(shí)又省心”的金融服務(wù)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)衡水中支為了給客戶提供高效便捷的服務(wù)，全面推廣線上APP、智能客服等工具，全面加強(qiáng)線上服務(wù)。2023年1月1日至今，通過線上APP處理案件2477余筆，占整體案件的58%，共支付理賠款1427余萬元。

一直以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)衡水中支始終堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，不斷改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)流程線上化。一方面是承保線上化，客戶可通過“平安好車主”APP實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品自選”、“一 鍵報(bào)價(jià)”，各種保險(xiǎn)產(chǎn)品可根據(jù)客戶實(shí)際需求進(jìn)行個(gè)性化組合，滿足不同客戶的不同需求?？蛻暨€可自行查詢、修改保單信息。另一方面是理賠服務(wù)線上化，率先推出視頻報(bào)案服務(wù)功能。報(bào)案零接觸，視頻面對(duì)面溝通，針對(duì)新手客戶、女性客戶等特殊客戶群體，整體操作流程簡單，節(jié)省單證上傳時(shí)間;同時(shí)視頻報(bào)案可以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的現(xiàn)場指引，提升現(xiàn)場案件處理效率。

平安產(chǎn)險(xiǎn)衡水中支以實(shí)際行動(dòng)積極踐行社會(huì)責(zé)任，為小微企業(yè)提供特色服務(wù)和保障，截至2022年底，共計(jì)承保小微客戶數(shù)3273個(gè)，累計(jì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保障35億元。在縣域特色農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)方面，公司承保肉羊養(yǎng)殖保險(xiǎn)，為企業(yè)提供超158萬的風(fēng)險(xiǎn)保障。平安產(chǎn)險(xiǎn)衡水中支積極助力鄉(xiāng)村振興，農(nóng)機(jī)保險(xiǎn)全年共承保3212臺(tái)，累計(jì)保額129億元，保障了農(nóng)忙時(shí)節(jié)收割機(jī)械的人身和財(cái)產(chǎn)安全。在農(nóng)業(yè)發(fā)展領(lǐng)域建設(shè)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理和保障體系，為2023年春耕備耕分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，為廣大農(nóng)民群眾農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)方面切實(shí)發(fā)揮“保險(xiǎn)姓?！钡穆毮堋?。

值此“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日之際，平安產(chǎn)險(xiǎn)衡水中支向社會(huì)各界鄭重承諾:

平安產(chǎn)險(xiǎn)衡水中支的每一位員工將遵循“專業(yè)·價(jià)值”的經(jīng)營理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷改革創(chuàng)新，服務(wù)國家、服務(wù)社會(huì)，讓客戶享受“省心、省時(shí)又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)。

客服電話：95511

監(jiān)督電話：0318-5267646

編輯：王亞雷 張偉