為更好宣傳展示衡水金融機(jī)構(gòu)“合規(guī)經(jīng)營、誠信服務(wù)”良好形象風(fēng)采，讓衡水金融消費(fèi)者能更明確了解各金融機(jī)構(gòu)特色服務(wù)、便民舉措、服務(wù)承諾，值此2023年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日之際，人行衡水市中心支行、衡水銀保監(jiān)分局、衡水日?qǐng)?bào)社聯(lián)合推出金融“3·15”特別報(bào)道：“對(duì)話高管——談服務(wù)、立承諾”。特別報(bào)道通過“對(duì)話”衡水金融機(jī)構(gòu)“掌舵人”的形式，刊登、發(fā)布各金融機(jī)構(gòu)2022年特色、亮點(diǎn)服務(wù)；在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的新做法、新成效；2023年公開服務(wù)承諾、監(jiān)督電話，打造樹立衡水金融業(yè)承諾踐諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)金融品牌。

本期對(duì)話嘉賓：

新華保險(xiǎn)衡水中心支公司總經(jīng)理 劉龍飛

新華保險(xiǎn)衡水中心支公司

高質(zhì)量發(fā)展引領(lǐng)  守護(hù)客戶每一天

新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱“新華保險(xiǎn)”）成立于1996年9月，總部位于北京市，是一家大型壽險(xiǎn)企業(yè)，目前擁有新華資產(chǎn)管理股份有限公司、新華家園養(yǎng)老服務(wù)（北京）有限公司和新華世紀(jì)電子商務(wù)有限公司、新華家園健康科技（北京）有限公司、新華養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、新華卓越康復(fù)醫(yī)院有限公司等子公司。

新華保險(xiǎn)衡水中支成立于2004年12月份，目前下轄6家分支機(jī)構(gòu)。新華保險(xiǎn)衡水中支始終堅(jiān)持“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念，不斷完善產(chǎn)品體系，豐富保險(xiǎn)保障，強(qiáng)化營銷隊(duì)伍培訓(xùn)，穩(wěn)健合規(guī)經(jīng)營，以高效的理賠流程和完善的服務(wù)體系，致力于為衡水百姓提供全方位、全生命周期的保險(xiǎn)保障。同時(shí)，立足衡水，主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，圍繞“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，積極打造以客戶價(jià)值為核心的客戶服務(wù)體系，發(fā)揮保險(xiǎn)服務(wù)功能和保障功能。統(tǒng)一思想，營造氛圍，系統(tǒng)運(yùn)作，業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健、均衡、持續(xù)的發(fā)展。

值此“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日之際，新華保險(xiǎn)衡水中支向社會(huì)各界鄭重承諾：

一、智能互動(dòng)全天候。智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同，為客戶提供7*24小時(shí)全媒體互動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)覆蓋。

二、貼心門店在身邊。千余家柜面門店與客戶相伴，柜臺(tái)人工和智慧自助服務(wù)“雙在線”，“銀發(fā)驛站”貼心關(guān)愛老年朋友，保民生惠民生。

三、投保便捷更安心。全天候提供線上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實(shí)時(shí)查收，投保方便又快捷、暢享服務(wù)又安心。

四、智能回訪保權(quán)益。智能回訪在關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)通過微信、電話、短信等方式主動(dòng)聯(lián)系客戶告知保單與服務(wù)動(dòng)態(tài)，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。

五、保全服務(wù)更便捷。提供客戶信息變更、滿期金領(lǐng)取等60余項(xiàng)保全服務(wù)，特定業(yè)務(wù)可通過自助服務(wù)平臺(tái)辦理，便捷尊享保單權(quán)益。

六、快速理賠優(yōu)服務(wù)。依托科技賦能、運(yùn)用智能化理賠處理，個(gè)人客戶5000元以下小額及普通賠案2日內(nèi)、復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。

七、貼心理賠更溫暖。7*24小時(shí)線上受理理賠，全國任一網(wǎng)點(diǎn)線下提交理賠申請(qǐng)，重疾慰問先賠，讓理賠更便捷更貼心。

八、投訴暢通快響應(yīng)。暢通“電、網(wǎng)、信、訪”投訴渠道，優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡(luò)，全渠道第一時(shí)間響應(yīng)，一般投訴15日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。

九、附加服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)?！皟?yōu)客+”健康增值服務(wù)，服務(wù)不同客戶群體，全方位關(guān)愛客戶及家人的健康生活，共筑健康中國。

十、合規(guī)銷售守誠信。詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容，主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶投保放心，提振消費(fèi)信心。

新華保險(xiǎn)將以消費(fèi)者為中心，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融工作政治性、人民性，不斷夯實(shí)誠信基礎(chǔ)，強(qiáng)化誠信教育和警示宣講，加強(qiáng)誠信文化建設(shè)，為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服電話：95567

監(jiān)督電話0318-5238031

編輯：王亞雷 張偉