有這樣一群可愛的人，他們牢固樹立“為人民謀幸?！钡膬r(jià)值取向，切實(shí)維護(hù)“成已為人，成人達(dá)己”的雙成理念，把客戶放在心中最高位置，想客戶所想，感客戶所感，時(shí)刻為提供給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而努力著。他們就是中國人壽棗強(qiáng)支公司客服部的員工們。


客戶進(jìn)入大廳后有專業(yè)的人員詢問客戶所辦業(yè)務(wù)，并為客戶選擇合適的窗口，讓客戶避免來到公司后不知道怎么辦理的無措。服務(wù)人員接待后耐心的解答客戶問題，辦理業(yè)務(wù)，努力的讓客戶有一個(gè)愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。


為了滿足不同客戶的不同需求，大廳設(shè)置了口罩、醫(yī)藥箱、血壓計(jì)、雨傘、輪椅等實(shí)用物品，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，切實(shí)做到為客戶提供充足的服務(wù)。


為了讓客戶心情舒暢，他們時(shí)刻注意著大廳內(nèi)的環(huán)境，并在大廳休息區(qū)內(nèi)設(shè)置了茶吧機(jī)、書籍、沙發(fā)等，不僅安撫了客戶的等待情緒，還讓客戶有了更高級(jí)的體驗(yàn)。他們時(shí)刻關(guān)注服務(wù)的不足，最近又增設(shè)了用品臺(tái)和沙發(fā)，不僅讓客戶有更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，又有在家的溫馨。在滿意度不斷提升中彰顯為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的能力。切實(shí)做到“成已為人，成人達(dá)己”。


他們堅(jiān)持以客戶為中心，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與客戶相知相伴、彼此信任、共同成就、實(shí)現(xiàn)良好共贏，充分發(fā)揮社會(huì)主義核心價(jià)值觀對(duì)公司企業(yè)文化建設(shè)的引領(lǐng)作用。


作者：王小寧

編輯：王亞雷 張偉