為進(jìn)一步弘揚(yáng)“學(xué)雷鋒、做好事、獻(xiàn)愛心”理念，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，在學(xué)雷鋒紀(jì)念日來臨之際，工行衡水武邑支行依托“工行·小青星”驛站開展了“適老服務(wù)伴君行”主題關(guān)愛活動(dòng)。


溫馨廳堂，優(yōu)化適老服務(wù)。為方便老年人來行辦理業(yè)務(wù)，該行在“工行·小青星”驛站擺放了輪椅、老花鏡、便民藥箱等數(shù)十種便民用品，并主動(dòng)為等候區(qū)的老人做好宣傳服務(wù)，有效滿足老年客戶的應(yīng)急需求。當(dāng)前，數(shù)字化、信息化、智能化是發(fā)展方向，為幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，在保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式的同時(shí)，該行還發(fā)動(dòng)青年員工從自身做起，通過進(jìn)門時(shí)主動(dòng)攙扶和親切問候、大堂內(nèi)耐心解釋和引導(dǎo)、增設(shè)老年客戶愛心服務(wù)彈性窗口等方式，方便老年客戶“即來即辦、無需排隊(duì)”，進(jìn)一步優(yōu)化了老年客戶的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。


反詐宣傳，打造安心服務(wù)。在做好日常服務(wù)的同時(shí)，該行還高度重視老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，該行青年員工自發(fā)組成反詐宣傳愛心志愿團(tuán)隊(duì)，積極開展聯(lián)防共建，上門宣傳反詐知識(shí)，推廣反詐手機(jī)應(yīng)用，輔導(dǎo)老年客戶下載安裝“國(guó)家反詐中心”APP，采用“以案說險(xiǎn)”“以案說教”等通俗易懂的形式揭批當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪的典型案例及作案手法，提升老年客戶的金融素養(yǎng)及防騙意識(shí)。此外，該行還利用電子屏、電視等多媒體設(shè)施，向到店老年客群集中輪播《如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙　增強(qiáng)防詐騙意識(shí)》等反詐主題宣傳片。


慰問走訪，傳遞暖心服務(wù)。該行志愿者走訪慰問離退休老干部，陪同老人談心聊天，詢問老干部們的生活、身體狀況，用實(shí)際行動(dòng)為離退休老干部送去工行大家庭的關(guān)懷與溫暖。


下階段，工行衡水武邑支行將繼續(xù)弘揚(yáng)雷鋒精神，完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、創(chuàng)新服務(wù)手段，積極推出適老化特色服務(wù)，為攜手共建“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的和諧社會(huì)貢獻(xiàn)工行力量。


作者：艾莉