春節(jié)假期過(guò)后，工行衡水河西光明支行受理的監(jiān)護(hù)人代理未成年人開戶業(yè)務(wù)量激增。為提升服務(wù)效率與質(zhì)量、減少客戶等待時(shí)間，該支行多措并舉、協(xié)力配合，為未成年人開戶開辟了一條綠色通道。


首先，大堂工作人員了解客戶需求后，向客戶說(shuō)明未成年開戶所需身份證件、親屬關(guān)系證明、開卡費(fèi)用等，避免客戶因材料缺失二次往返。同時(shí)，為減少柜面業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，大堂工作人員提前引導(dǎo)客戶填寫開戶資料，大大加快了后續(xù)流程。


其次，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人時(shí)刻關(guān)注排隊(duì)情況，開設(shè)專門辦理未成年客戶業(yè)務(wù)的靈活窗口，避免辦理其他業(yè)務(wù)的客戶長(zhǎng)時(shí)間等候，有效解決客戶超時(shí)排隊(duì)等待問(wèn)題。


面對(duì)超預(yù)期的未成年開戶情況，工行衡水河西光明支行齊心協(xié)力、聯(lián)動(dòng)配合，積極滿足客戶業(yè)務(wù)需求，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的金融氛圍。


工行衡水河西光明支行始終秉承客戶至上的服務(wù)宗旨，為客戶提供高效便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，致力于讓每一位客戶都能獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。


作者：李佳佳