“您好，請問到哪兒？”“您要坐快點的列車還是普通列車？”“下午的特快可以嗎？”……
1月21日已是除夕（農歷臘月三十)，臨近中午，記者來到衡水火車站的對外售票口，今年48歲的售票員雷永輝正在耐心地詢問買票的旅客?！艾F(xiàn)在來窗口買票的有一些是對鋪位有特殊要求的老年人，或者來不及網上購票的旅客；再就是持臨時身份證、護照等證件的旅客。”雷永輝說。
雷永輝是衡水市冀州區(qū)人，1997年在衡水火車站運轉車間工作，2007年轉崗到售票車間工作。雷永輝介紹，原來每天在窗口會售出七八百張票，如今很多旅客選擇了網上購票，售票窗口改造成綜合服務中心。該中心具有票務辦理、咨詢服務、重點旅客幫扶、應急處理等多個功能，雷永輝的工作內容也變得復雜了很多。他經常連續(xù)幾個小時不能離開服務臺，不能多喝水，不能隨意上廁所。
到了中午12時30分，雷永輝趁窗口沒有旅客的間隙，他下窗口開始吃飯，此時同事幫忙打好的盒飯早已漸涼，他只好用微波爐將盒飯打熱，一邊吃著盒飯，一邊接受記者的采訪。
雷永輝的工作是四班倒，今天上的是白班，早上8時點名，到晚上8時離崗，只有中午不到半個小時的吃飯時間可以“放放風”。每年除夕，衡水火車站售票車間總會有三分之一的工作人員不能和家人團聚?！斑@是我們的工作，守住崗，為旅客服務好是應該的。”雷永輝說。說完他繼續(xù)調侃道：在這兒過除夕，和百姓家的春晚歌舞相比，售票房內的鍵盤聲、電腦的提示聲、電話聲組成了別樣的“除夕交響樂”……
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