8月13日晚，新疆維吾爾自治區(qū)人民政府新聞辦公室召開疫情防控新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)最新疫情和防控處置情況。據(jù)介紹：各地文旅部門細(xì)致做好滯留游客服務(wù)保障，協(xié)助游客順利返程。8月2日至今，新疆全區(qū)15家5A級(jí)景區(qū)，已疏散疆外游客92000余人。


各地文旅部門提前統(tǒng)計(jì)進(jìn)出旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)、航班號(hào)、火車班次、酒店住宿等信息，做好車輛保障，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)匾咔榉揽氐炔块T給予通行，確保游客順利返程。區(qū)地縣三級(jí)文旅部門及時(shí)開通愛心電話，為游客提供24小時(shí)值守值班旅游服務(wù)熱線，積極回應(yīng)游客訴求和關(guān)切，幫助游客協(xié)調(diào)解決各類困難。


對(duì)因疫情影響產(chǎn)生的游客退票、退團(tuán)、退酒店等情況，要求賓館、酒店、民宿、旅行社等靠前服務(wù)，無條件退還訂金、并積極向游客做好解釋工作。


伊犁、烏魯木齊、吐魯番、喀什、巴州、阿克蘇、博州等地涉疫縣市區(qū)為滯留游客減免房費(fèi)或以成本價(jià)方式進(jìn)行優(yōu)惠，并安排干部和志愿者包聯(lián)酒店、贈(zèng)送瓜果等慰問品和旅游紀(jì)念品，做好滯留游客服務(wù)保障，使在疆滯留游客生活都得到了基本保障。


截至8月13日20時(shí)，從各地州市上報(bào)的滯留游客情況來看，全疆因疫情原因滯留疆外游客2003人。主要分布在伊犁州、吐魯番市、喀什地區(qū)、烏魯木齊市、博州等地。


自治區(qū)文化和旅游廳組建了工作組，建立包聯(lián)責(zé)任制，工作組人員分別包聯(lián)全疆14個(gè)地州市，重點(diǎn)負(fù)責(zé)落實(shí)摸清滯留游客底數(shù)、解決滯留游客困難、啟動(dòng)四級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、指導(dǎo)企業(yè)做好服務(wù)、協(xié)助滯留游客返程等五項(xiàng)重點(diǎn)工作。要求工作人員做到情況必須清、投訴必須辦、動(dòng)作必須快、落實(shí)必須實(shí)、信息必須報(bào)、服務(wù)必須好“六個(gè)必須”。

來源：上觀新聞