近日，我市兩對新人遇到了同樣的煩惱，他們因疫情原因取消了婚禮跟妝及飯店婚宴，但卻無法要回此前向婚紗店、飯店交納的訂金。


潘先生和愛人都在湖北打工，兩人原計劃于日前返鄉舉辦婚禮。“為了婚禮的效果，我們早就在衡水市區一家婚紗店預定了婚禮當天的跟妝服務，并交了800元訂金。后因為疫情影響，我倆的婚禮一再延期，最終，我們和家人商量后，決定響應國家疫情防控號召，婚事簡辦，也不再返鄉舉辦婚禮。”潘先生說，此后，他多次聯系婚紗店，希望能夠退回訂金，卻屢次遭到拒絕。


在桃城區工作的張先生也遇到了類似的煩惱。他和愛人原本計劃在5月初完成婚禮，兩人提前在老家武邑縣某飯店預定了婚宴。但受疫情影響，“五一”期間，該飯店并未營業，張先生和愛人也商定不再辦婚宴。“當初，我們預定飯店時，雙方就有約定，‘如受疫情影響不能舉辦婚禮，則退還全部訂金’，但后來我去找該飯店協商訂金問題，對方卻以種種借口推脫。”這令張先生十分氣憤，“誠信是商家立身之本，疫情本就屬于不可抗力因素，再加上我們雙方之前本就有此方面的約定，商家更應該履約，將訂金退還給我們。”張先生為此特地求助12345熱線，希望有關部門介入，幫自己討要訂金。


接到12345熱線承辦單后，衡水高新區管委會、武邑縣政府將問題交由市場監管部門協調處理。衡水高新區市場監督管理分局調解人員向雙方表明，疫情屬不可抗力因素，導致婚慶服務無法正常履行，希望雙方互相理解，基于公平原則酌情分擔損失。經過耐心調解，雙方達成和解，婚紗店給潘先生返回訂金600元。武邑縣市場監督管理局則向涉事飯店強調了誠信經營的重要性，經過耐心溝通協調，飯店已將張先生訂金全部返還。