劉立強(qiáng)，現(xiàn)就職于建行衡水分行渠道管理中心，自1996年部隊(duì)退役進(jìn)入建行工作，20多年來始終不改軍人本色，積極發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用，干一行愛一行專一行，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)，多次被評(píng)為建行系統(tǒng)先進(jìn)工作者。


2017年，劉立強(qiáng)調(diào)入分行渠道管理中心，負(fù)責(zé)全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作。隨著新業(yè)務(wù)新要求的出現(xiàn)，使他意識(shí)到只有提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力才能更好服務(wù)客戶。他在工作中主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，熟練掌握服務(wù)規(guī)則及技巧，努力做到業(yè)務(wù)全面，技術(shù)精通。憑著過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，他總是可以準(zhǔn)確及時(shí)的處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)難題，成為了全行網(wǎng)點(diǎn)的“服務(wù)專家”，為全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的提高作出了突出貢獻(xiàn)。


劉立強(qiáng)先后參與桃城支行、故城支行2家“總行五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的創(chuàng)建。2021年組織5家網(wǎng)點(diǎn)參與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)國(guó)標(biāo)認(rèn)證，全部通過認(rèn)證驗(yàn)收。在省建行開展的“服務(wù)管理提升年”活動(dòng)中，他負(fù)責(zé)組織網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)培訓(xùn)和整改，使衡水建行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效進(jìn)入全省前列。在服務(wù)投訴專項(xiàng)治理活動(dòng)中，衡水建行服務(wù)工單下降明顯，整治效果顯著，全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)得到有效提升。


“勞動(dòng)者港灣”是建設(shè)銀行為戶外工作者歇腳停靠提供的便利場(chǎng)所，劉立強(qiáng)負(fù)責(zé)“勞動(dòng)者港灣”的物品配送和日常運(yùn)營(yíng)。他根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境為之制定一點(diǎn)一策的“勞動(dòng)者港灣”規(guī)劃方案。每天早上到崗后，檢查“勞動(dòng)者港灣”水杯、雨具、輪椅、急救箱等物品的配備情況是劉立強(qiáng)的工作內(nèi)容之一，他要及時(shí)補(bǔ)給物資，保障港灣運(yùn)轉(zhuǎn)正常。在他的不懈工作下，網(wǎng)點(diǎn)的“勞動(dòng)者港灣”整潔溫馨，不但有飲水機(jī)、微波爐、充電寶，還有專門為老年人配備的輪椅、拐杖、血壓計(jì)，專門為兒童配備的小推車等物品。


近年來，建行“勞動(dòng)者港灣”已成為我市戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)最亮眼的成果之一，也成為戶外勞動(dòng)者認(rèn)可的“家”?！皠趧?dòng)者港灣”的日常運(yùn)營(yíng)，除了把勞動(dòng)者請(qǐng)進(jìn)來，服務(wù)觸角也延伸出去，在重大節(jié)日走進(jìn)工地、學(xué)校、社區(qū)開展“送溫暖”活動(dòng)的同時(shí)宣傳金融和反詐知識(shí)，在“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)中體現(xiàn)國(guó)有大行的擔(dān)當(dāng)。


作者：徐寧