今年以來，衡水農(nóng)商銀行始終以提升客戶滿意度為出發(fā)點，用心踐行“我為群眾辦實事”工作要求，以實際行動打造有溫度的銀行、百姓的貼心銀行，在基層平凡的崗位上涌現(xiàn)出一批樂于助人、無私奉獻的優(yōu)秀事跡，從這些事跡中折射出道德的光芒，彰顯著榜樣的力量。


上門服務事雖小 敬老愛老事不小


近日，一位女性客戶急急忙忙跑到衡水農(nóng)商銀行桃城支行向大堂經(jīng)理求助，原因是其親人因年紀過大，忘記銀行卡密碼，又因行動不便，無法來辦理業(yè)務。該行大堂經(jīng)理在了解到這一情況后，隨即安撫客戶不要著急，請她留下聯(lián)系方式，并告知像她這種情況經(jīng)申請后可以安排工作人員提供上門服務。第二天一早，該行委派會計與該客戶取得聯(lián)系并約定好時間，與一名柜員攜帶展業(yè)設備前往老人家中。兩位員工通過寫字方式與老人溝通，在確認了老人意識清醒和核實信息真實性后，隨即為其辦理了業(yè)務。


近年來，為行動不便老人上門服務已成為衡水農(nóng)商銀行一項常態(tài)化特色服務。衡水農(nóng)商銀行努力擴大適老化服務范圍，把金融服務送到家門口，切實為老人和特殊人群解決實際困難，為客戶提供有溫度、人性化的金融服務。


真誠服務暖人心 尋回失款獲錦旗


近日，胡女士在衡水農(nóng)商銀行京衡分理處支取現(xiàn)金5萬元，回家后發(fā)現(xiàn)丟失了1萬元，回想經(jīng)過，胡女士考慮可能是將1萬元落在柜臺了，但急忙返回后并未發(fā)現(xiàn)遺失錢款，隨即向該行工作人員說明情況請求幫助尋找。衡水農(nóng)商銀行工作人員高度重視，立即調看當日監(jiān)控錄像，查找到了失款去向。該分理處負責人立即聯(lián)系，該支行行長親自上門協(xié)調，最終將胡女士遺失錢款追回。胡女士激動不已，不斷對衡水農(nóng)商銀行員工表示感謝，并送來“急民眾所急　保儲戶平安”的錦旗。


笑對每一位客戶，管好每一分資金，是衡水農(nóng)商銀行永恒的服務宗旨。衡水農(nóng)商銀行將不斷努力提升業(yè)務能力和服務水平，持續(xù)規(guī)范服務流程，多為客戶操心，少讓客戶費心，努力打造值得群眾信賴的銀行。


電信詐騙全力阻斷 守護錢袋在一線


近日，衡水農(nóng)商銀行孫洼支行的工作人員接待了一位手持4000元定期存單的女客戶。這位客戶神色慌張，不停地翻看手機，并要求提前支取和匯款?？蛻舻漠惓１憩F(xiàn)使工作人員立刻警惕起來，隨即仔細詢問該客戶的取款用途及原因，了解后發(fā)現(xiàn)是客戶兒子外地打工因酒駕被拘留。工作人員建議該客戶聯(lián)系上她兒子再匯款，遭到了該客戶的強烈拒絕，客戶隨后離開了柜臺。次日，該客戶又來辦理取款業(yè)務，并聲稱已經(jīng)與兒子取得了聯(lián)系。工作人員以查看對方匯款方式為由，發(fā)現(xiàn)該客戶手機有多條催促短信，進一步了解情況后，發(fā)現(xiàn)客戶并沒有與兒子取得聯(lián)系，更加確定了該客戶遇到了電信詐騙。最終經(jīng)過反復的勸阻和開導，該客戶如夢初醒，意識到問題所在，表示不再匯款和接聽類似電話。


幫助客戶對電信詐騙進行識別和防范，是衡水農(nóng)商銀行每一名員工應盡的義務和責任。衡水農(nóng)商銀行將以更強烈的責任、更暖心的服務，扎緊保護客戶資金安全的籬笆，用心更用情服務好每一位客戶。


作者：康寧 王偉佳 張克諾