我為群眾辦實(shí)事?“群眾說事、干部解題”在廊坊①丨推開一扇門 巧解百家事

編者按：民生無小事，枝葉總關(guān)情?；饣鶎用芗m紛，就要讓群眾有地方“找說法”。廊坊市“群眾說事 干部解題”機(jī)制通過體制機(jī)制創(chuàng)新，融通線上與線下渠道，打通社會(huì)治理“雙向道”，使得相關(guān)社會(huì)主體相向而行，形成解決問題、化解矛盾的合力。今年以來，廊坊以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化這一機(jī)制，不斷加大為群眾解難題、辦實(shí)事的力度，打造具有廊坊特色的市域社會(huì)治理現(xiàn)代化格局。即日起，長城新媒體集團(tuán)在“在習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想指引下——學(xué)黨史 悟思想 辦實(shí)事 開新局”專欄里推出《我為群眾辦實(shí)事?“群眾說事、干部解題”在廊坊》系列融媒體報(bào)道，全面反映“群眾說事一扇門，干部解題一條龍”的創(chuàng)新舉措，實(shí)實(shí)在在“沉”入群眾中了解他們的需求，更關(guān)心、上心、用心地對(duì)待群眾愿景，把更多實(shí)事辦到老百姓心坎上，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。

解放橋東平房區(qū)正在清運(yùn)垃圾。張航 攝

家住廊坊市解放橋東平房區(qū)的居民薛永振出門看到解放橋上有一堆垃圾，就通過“魅力廣陽”微信公眾號(hào)“群眾說事、干部解題”板塊把問題反映到了平臺(tái)上，中午下班回來的時(shí)候他發(fā)現(xiàn)垃圾就已經(jīng)清運(yùn)走了?！皼]想到反映的問題這么快就解決了，真是高效率?。　毖τ勒窀锌卣f。

“咱們小區(qū)的狗隨便拉尿問題有點(diǎn)嚴(yán)重，還希望有關(guān)部門能夠盡快解決一下。”“好的，周阿姨，您反映的問題我們記下了，我們盡快聯(lián)系相關(guān)部門解決。咱們小區(qū)里也放置了一些寵物拾便箱，箱子內(nèi)不僅放有環(huán)保袋，還有紙巾，方便小區(qū)居民遛寵物時(shí)取用?！奔易〗饦蚧▓@小區(qū)的周阿姨來到廣陽區(qū)新源道街道金橋社區(qū)“說事室”反映問題，社區(qū)工作人員熱情接待了她，并把她的訴求詳細(xì)記錄在了“群眾說事登記本”上。

以上這些景象只是“群眾說事、干部解題”機(jī)制解決基層問題的一個(gè)縮影。為不斷加固社會(huì)和諧穩(wěn)定基礎(chǔ)，廊坊市把解決群眾身邊點(diǎn)滴小事作為社會(huì)治理的發(fā)力點(diǎn)和突破口，于去年4月份探索建立了“群眾說事、干部解題”工作機(jī)制，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主陣地，依托綜治中心搭建工作平臺(tái)，讓群眾的大事小情可以到這個(gè)平臺(tái)來反映，著力解決群眾“急難愁盼”問題，通過平臺(tái)交辦督辦、解決問題、結(jié)果反饋、群眾評(píng)價(jià)，形成完整工作閉環(huán)，做到群眾訴求一扇門受理、一條龍解決。

居民（右）在金橋社區(qū)說事室反映問題。張航 攝

一般問題接單快速辦，跨部門問題聯(lián)合協(xié)同辦，超事權(quán)問題提級(jí)辦……黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，廊坊市各地各部門把為民辦實(shí)事、解難題作為推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育的有效載體，將政法部門探索建立的“群眾說事、干部解題”工作機(jī)制推上新臺(tái)階，在深化市域社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè)過程中著力強(qiáng)化縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，助推黨史學(xué)習(xí)教育入腦入心、走深做實(shí)，讓群眾真切感受到黨史學(xué)習(xí)教育的扎實(shí)成效。

“咱們小區(qū)里的路面不太平整，我們老年人腿腳不好，容易崴腳，希望有關(guān)部門給治理一下?！薄靶^(qū)里適合老年人的健身設(shè)施比較少。”“小區(qū)能不能多種些花和樹，讓環(huán)境更美一些。”在空中花園社區(qū)說事點(diǎn)，黨支部書記閆繼成和幾位居民圍坐在一起，一邊幫忙擇韭菜，一邊和老人們嘮嗑，“這個(gè)您放心，回去我就向相關(guān)部門反映，盡快給咱解決這些身邊的小問題?！遍Z繼成說。

“每天上班第一件事就是打開‘群眾說事、辦事解題’指揮中心后臺(tái)，可以查看我們轄區(qū)內(nèi)所有提交問題的辦理情況?！遍Z繼成告訴記者，后臺(tái)實(shí)時(shí)顯示問題分類，處理單位，辦結(jié)時(shí)限等等信息，一目了然。

居民在空中花園社區(qū)說事點(diǎn)向社區(qū)干部反映問題。長城網(wǎng)記者 祝雪娟 攝

群眾說事一扇門，干部解題一條龍?！叭罕娬f事、干部解題”工作機(jī)制從受理群眾訴求開始，干部解題過程實(shí)施全流程公開，群眾可以隨時(shí)在平臺(tái)上查詢。問題解決后，責(zé)任部門需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向平臺(tái)反饋處理結(jié)果，并通過線上線下方式及時(shí)回復(fù)給當(dāng)事人。最后，還要通過微信推送、電話回訪、走訪等形式，征詢?nèi)罕妼?duì)辦理結(jié)果的意見。

一樁樁一件件，背后是基層治理思路、治理方式、治理效果的變化。群眾的事有人管了，群眾的難有人解了，群眾的話有人聽了，這也是一座城市暖人的溫度和幸福的指數(shù)。截至目前，廊坊市“群眾說事、干部解題”工作機(jī)制覆蓋110余萬群眾，解決問題11萬余件，響應(yīng)率100%，辦結(jié)率97.80%，滿意率98%。