7月15日，市民劉女士在衡水蘇寧電器信發店購買一臺海爾冰箱型號為BCD-475，當問及何時送貨時，銷售人員經過查詢后說是7月22日。中間幾次推脫，7月25日，店長經過幾番詢問后，信誓旦旦地說，8月1日給送。然而，又是幾天過去，冰箱依然沒有送貨上門。蘇寧電器這是店大欺客還是有其他原因？



在2020年五一期間，劉女士在蘇寧電器購買過一臺海爾冰箱，當時按照時間約定送貨上門。正是基于這樣的信任，劉女士在今年7月份到蘇寧電器信發店選購。銷售員還是去年的銷售員，一見老客戶非常熱情地介紹起來，最后劉女士選定了一款今年新上市的海爾冰箱BCD-475。銷售員說，這款冰箱屬于預售款，這兩天送不了，得等幾天。劉女士隨即問大概什么時候能送。銷售員說大約22日前后。7月15日，劉女士交了全款。


除了冰箱外，劉女士還購買了空凋、洗衣機，考慮到電器都是新購置的，基本都約定在7月22日送貨。到了7月21日，劉女士微信問銷售人員何時能送貨時，銷售員說，由于天氣原因入庫時間稍微晚幾天，大約27日、28日兩天就可以。



7月25日，利用周末的時間，劉女士再次到蘇寧電器信發店詢問。銷售員說，送貨日期可能還得往后推。當找到店長時，店長豪橫地說，8月1日肯定送。


劉女士信以為真。然而，7月31日，劉女士丈夫接到銷售員電話，由于天氣原因8月1日還是送不了。聽到這里劉女士丈夫掛掉了電話。



隨后，劉女士和丈夫在網絡上查詢起來，盡管受煙花影響，但青島生產基地到衡水交通沒有實行管制，沒有出現斷交等情況。那為啥蘇寧電器方面一直強調天氣原因呢？按說，蘇寧電器作為一個老牌電器銷售企業，還是上市企業，就是這樣搪塞客戶？


8月3日上午，劉女士接到蘇寧庫房電話，4日送貨。從7月15日到8月4日，經過了20天。


究竟是店大欺客還是殺熟，還是有其內部不可言說的情況呢？