1、供熱計量時室內(nèi)暖氣片時冷時熱是怎么回事？

實施計量供熱后，居民室內(nèi)安裝了溫控器，居民可通過調(diào)節(jié)溫控器達(dá)到用戶需求室溫（即設(shè)定值）。當(dāng)用戶室內(nèi)溫度達(dá)到或超過設(shè)定值時，溫控器將自動發(fā)出指令關(guān)閉居民暖氣管道的溫控閥門，居民戶內(nèi)暖氣停止運行，戶內(nèi)維持設(shè)定室溫；當(dāng)用戶室內(nèi)溫度低于設(shè)定值時，溫控器將自動發(fā)出指令打開居民暖氣管道的溫控閥門，居民戶內(nèi)暖氣開始運行，戶內(nèi)維持設(shè)定室溫。溫控閥門只有停啟兩種狀態(tài)，計量供暖運行類似于空調(diào)運行，暖氣停啟間斷運行，保證室溫恒定，所以只要您室內(nèi)溫度正常，暖氣時涼時熱是正常的。

2、供熱計量與按面積收費的區(qū)別？

按面積收費的用戶，不管用多少熱都要交納全額費用。用戶購買的是規(guī)定的室內(nèi)溫度，熱了只能開窗戶，這樣既浪費能源，又不舒服。供熱計量改變了傳統(tǒng)供熱形式和理念，用戶購買的是熱量，可根據(jù)需求自行調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度。這樣不僅可以提高舒適度，也可以少用熱，節(jié)省熱量。

3、供熱計量收費對老百姓的好處是什么？

與按面積收費相比，實行供熱計量收費以后，“熱”已經(jīng)做為一種特殊商品，熱用戶可自主消費，有權(quán)“少用熱，少花錢”，供熱計量的用戶有溫度調(diào)節(jié)手段，也提高了舒適度。

4、供熱計量怎么收費？

按照國家政策規(guī)定，供熱計量收費實行兩部制熱價，即基本熱價和計量熱價。用戶熱費=固定熱費+計量熱費。

5、為什么供熱計量需要交基礎(chǔ)熱費？

熱與水、電、煤氣的消費特點不同，熱用戶耗熱量多少與該房間所處位置和左鄰右舍的采暖情況有直接關(guān)系。收取固定熱費的原因主要是考慮到：第一，住宅樓中的公共部分如樓梯間的耗熱以及戶間傳熱等，應(yīng)由全體用戶共同承擔(dān)；第二，供熱設(shè)備的折舊和正常維修，即使不用熱也要發(fā)生這部分費用。因此，為保證供熱系統(tǒng)正常運行，用戶長期穩(wěn)定用熱，供熱計量收費中必須要有基礎(chǔ)費用。

6、實施供熱計量后如何交納熱費和結(jié)算熱費？

1）、供熱計量用戶應(yīng)在11月10日前，按現(xiàn)行面積采暖費價格標(biāo)準(zhǔn)向供熱單位一次性預(yù)交熱費。

2）、供熱結(jié)束后供熱單位將用戶該采暖期是否有退費，以書面形式通知熱用戶，熱用戶如有疑異，雙方可于10日內(nèi)對該用戶熱量表讀數(shù)及所用熱量進(jìn)行復(fù)核。

3）、供熱單位于次年采暖季前，按每戶結(jié)算單在用戶交納當(dāng)年熱費時抵扣，實行多退少補(bǔ)。

7、用戶怎樣降低耗熱量支出？

一種方法是用戶可通過調(diào)節(jié)暖氣的溫度控制器（簡稱溫控器）對室內(nèi)溫度進(jìn)行設(shè)定，達(dá)到降低耗熱量的目的。長時間保持一個恒定較低的室溫（比如18℃），可以有效的降低耗熱量。另一種方法是手動調(diào)節(jié)管道井內(nèi)入戶管處手動閥門，將閥門開度調(diào)小，也可以減少耗熱量支出。

8、實施供熱計量的熱用戶采暖季結(jié)束后的結(jié)算帳單超出按面積收費的標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？

按照“用多少熱，交多少費“的原則，采暖季結(jié)束后的結(jié)算帳單超出按面積收費標(biāo)準(zhǔn)的熱用戶，應(yīng)補(bǔ)交超出部分的熱費。根據(jù)衡價管【2017】18號文件規(guī)定，應(yīng)補(bǔ)最多不超過按面積計費的15%。

9、按計量收費一定會比按面積收費省錢嗎？

不一定。造成供熱計量熱用戶熱費超標(biāo)的原因很多，也很復(fù)雜，下列情況均可造成熱費超標(biāo)：

1）、仍按傳統(tǒng)形式用熱。用戶對供熱計量了解不夠，沒有調(diào)節(jié)室溫，長時間室溫超過20℃，造成用熱量超過耗熱量定額。

2）、暖氣片加罩。有的熱用戶為求美觀將暖氣片加罩，但這將直接影響暖氣片的散熱效果。要想達(dá)到舒適的溫度，需多耗10%--30%熱量，并將加大供熱費的支出。

3）、在暖氣片前堆放雜物或擺放家具。影響暖氣片的散熱效果。

4）、長時間開窗、開門。

5）、私自拆改暖氣片或更換原設(shè)計位置。

6）、私自放水、取水。

7）、房屋的保溫性能差。

10、用于供熱計量收費的熱計量表發(fā)生故障或損壞時如何結(jié)算熱費？

用于熱費結(jié)算的熱量表發(fā)生質(zhì)量損壞，則熱費按照《河北省供熱辦法》規(guī)定按面積收費。系用戶人為損壞的，則計量熱費按耗熱量定額的1.3倍進(jìn)行結(jié)算。

11、熱用戶對熱量表的準(zhǔn)確性發(fā)生疑問時怎么辦？

用戶對計量器具的準(zhǔn)確性產(chǎn)生疑異時可申請檢定，檢定費用由用戶墊付。經(jīng)檢定計量器具質(zhì)量合格，則檢定費則用戶承擔(dān)。若熱量表的準(zhǔn)確性確有問題，則檢定費由供熱單位承擔(dān)。

12、實施供熱計量的熱用戶是否還以國家規(guī)定的溫度為標(biāo)準(zhǔn)？

實施供熱計量后主張自主消費，室內(nèi)溫度由用戶自行設(shè)定，“少用熱，少交費”。不以國家規(guī)定的溫度為標(biāo)準(zhǔn)。如熱用戶認(rèn)為供熱達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)，用戶可向所在供熱分公司申訴并按相關(guān)規(guī)定處理。

13、采暖期因故未按期供熱應(yīng)如何收費？

供熱計量收費采用的是兩部制熱價，供熱單位雖未按期供熱，但熱用戶的熱表也未走字，不會產(chǎn)生熱量熱費，應(yīng)按實際未供天數(shù)減收固定熱費部分。

14、實施供熱計量的用戶有哪些義務(wù)？

1）、實施供熱計量的熱用戶對安裝的熱計量表、溫控器有保管的義務(wù)。

2）、熱用戶不得對室內(nèi)的供熱設(shè)施及供熱計量裝置進(jìn)行拆改、遷移和損壞。

3）、配合供熱單位的檢表、測溫和維護(hù)等工作。

4）、實施供熱計量收費的熱用戶應(yīng)按合同約定與供熱單位按照實際耗熱量進(jìn)行結(jié)算。

15、怎樣使用溫控器調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度？

溫控器自動控制室內(nèi)溫度的原理：溫控器安裝在熱用戶室內(nèi)，溫控器內(nèi)裝有測溫裝置，測溫裝置每隔一定時間測量室內(nèi)溫度，如室內(nèi)溫度高于設(shè)定溫度時，溫控器發(fā)出指令，熱計量自動關(guān)小，減少室內(nèi)暖氣片熱水供應(yīng)，當(dāng)室內(nèi)溫度低于設(shè)定溫度時，過程相反。這樣就能達(dá)到自動控制室溫的目的。

溫控器類似于空調(diào)遙控器，設(shè)定好一個想要達(dá)到的室溫就可以了。

16、為什么往年不補(bǔ)費，今年要補(bǔ)費？

根據(jù)衡水市物價局【2017】18號文件規(guī)定，2017取暖季以前計量計費“多退少不補(bǔ)”，往年計量用戶算熱費時即使用超了，也不用補(bǔ)繳熱費。自2018取暖季起，計量計費實行“多退少補(bǔ)”，補(bǔ)費上限為按面積計費的15%，超15%部分不收取。

17、用戶反映家中溫度不高為什么還要補(bǔ)費？

據(jù)熱力公司多年來經(jīng)驗來看，造成家中溫度不高原因主要有三個：一是用戶家中供熱設(shè)施循環(huán)不暢，房屋結(jié)構(gòu)保溫性能差；二是用戶住宅為把邊戶、頂戶、底戶，散熱過多導(dǎo)致室溫不高；三是上下左右鄰居不供熱加大熱損失。并不是家中溫度不高耗熱就少。

18、溫控器沒有領(lǐng)到怎么辦？

在小區(qū)各個單元每層的管道井門上都張貼著維修項目經(jīng)理電話，可聯(lián)系領(lǐng)取或者致電熱力公司能源部統(tǒng)一登記領(lǐng)取。

19、熱表計量是否準(zhǔn)確？

每塊熱計量表在安裝之前都經(jīng)過質(zhì)監(jiān)局強(qiáng)制檢測，并在檢測合格出具合格證后才會安裝。

20、怎么使用才會節(jié)能？

首先養(yǎng)成良好的用熱習(xí)慣，家中暖氣或者地暖管不隨意放水，其次，家中取暖效果好的用戶可以調(diào)節(jié)自己家中的溫控器到適宜溫度，（具體調(diào)節(jié)方法關(guān)注微信公眾號：衡水恒通熱力有限責(zé)任公司）如20度，當(dāng)室內(nèi)溫度低于20度時電磁閥會開啟，當(dāng)超過20度時會感應(yīng)關(guān)閉，以此達(dá)到節(jié)能降耗目的，當(dāng)用戶長期離開居住地時用戶可自行把樓道手動閥門關(guān)閉，既能節(jié)熱又避免跑水造成損失。

21、熱表計費時是否收取了提前及延長供熱時的費用？

熱力公司在計量計費時未計算提前及延長供熱時的熱字。